一句话可以提起勇气，可以涌出希望。一句话可以使你在谈判时充满自信，可以提升你的工作成果，使你的人生更加有乐趣。一句话可以化解误会，掌握恋爱的机会。《逆向思考的说话术》作者林郁，系“心理实验室”系列丛书之一，从逆向思考的角度另辟道路，展示说话技巧。只有使自己成为对方内心能了解、接纳的人，自己想说的话才能被对方接受。此书通俗易懂，对读者的现实生活具有指导意义。

你要当屌丝，还是要当高富帅？很多时候就取决于你会不会说话，甚至是关键的一句话！台湾知名心理学专家林郁多年研究，推出这本《逆向思考的说话术》，帮助你驰骋于商场、职场、情场！

《逆向思考的说话术》一书通俗易懂，对读者的现实生活具有指导意义。

第一章 有利于谈判的说话术

 YEs与BUT怎么用?／3

 也可以使用“为什么?”/6

 将对方引诱至“无法反击”的状况之中/9

 “被踢一脚不如被打一拳”／13

 谈不下去时的转折法/18

 不利的交涉可以清楚地拒绝／20

 虽然说“不”/可是也会表现出“诚意”／23

 给犹豫的对手下判断/26

 估计对方的反应加以说服／29

 使对方低头的“第三者”／34

 不让对方“反悔”的技巧/36

 即使是失败者也需要面子／38

 使谈话更完美的五种方法／41

 一切都可被解释为好意的巧妙应酬／45

 谈话必须特别注意“不礼貌”的地方／47

 上司要被部属真正信任/49

第二章 引人注目的说话术

 好感的暖身运动就从一句话开始/53

 使对方觉得舒服的规则/55

 不要使用关闭窗户的语言/59

 养成“谢、拜、对”的口头禅／6l

 令人听了会高兴的一句话/65

 好的表情到处吃香/68

 不使用赞美语言的赞美技巧/71

 感受到对方的心意/对方的态度也会马上改变/73

 不要说讽刺话/要疏通自己的意见／78

 暖昧的社交辞令/82

 了解对方真意的选择题／84

 利用对方的谎言来制造加分效果／86

 以“预料之外的赞赏”来获得对方的认同/90

 为爱情加温的反击/使爱情冷却的反击／93

 在爱情表现中的说话加分法/95

 在维持亲密关系时/不能说出来的三种话/97

 永远留下好印象的告别语言/100

第三章 怎样对别人说“不”!

 不要失去说“不”的机会/105

 不要盲目跟在别人的屁股后／108

 没有权力也可以发挥权力／ll 1

 对付只会评论不会做事的同事／114

 对付假装“我懂了”的同事/117

 当自己成为过街老鼠时/就去咬猫吧!/12()

 如何应付爱撒娇、闹别扭的OL/123

 用这句话来分胜负/130

 用“真心的尺度”来测量自己／138

第四章  自我鼓舞的说话术

 这种“YEs”可以让自己焕然一新／145

 将思考转为行动才有用/147

 反击“在内心里筑起的巢梦”的四个积极用语/149

 怎样活用自己的个性／155

 推翻自己心中的那道墙/158

 必须学会的“主张训练法”／164

 让自己走上积极乐观之路／166

 使心情振奋起来的语言/170

 不肯定的语言一点力量也没有／174

第五章  以退为进的说话术

 搞定恶上司的说话术／181

 利用上司让自己进步/186

 让上司无法拒绝的一句话／189

 有时可以利用商量的语言方式/193

 让上司竖起耳朵来倾听的说话术／196

 不要跟上司斗气/要斗志／199

 诚恳的态度最能感动人／201

 报告、联络、商量／204

 “最后一句话”才是重点/208

 如何对抗不让你说话的上司/212

 卷入私人圈子时杀出重围的方法/214

第六章 上司活用部下的说话术

 鼓励时要适时掌握时机/223

 向对方传送“你的努力得到认同了”的信息／226

 有时候只要倾听就是最好的方法/229

 不了解部下的上司/233

 重复的指责无法产生效果／235

 奉承高手就是培育部下的高手/238

 创造“好的原则”的上司/240

 对事不对人/244

 让过分自信者还原的方法／246

 负面信息的运用技巧／248

 拒绝辩解的方式／25l

 要预防含糊不清的回答方式/254

 只要再加的创意／256

 让部下产生问题意识的五大刺激／259

 让部下说话的上司一定要有足够的SOFTEN／263

 有时不立即回答是为了彼此好／265

 对于三流部下终极的一句话/267

 请脱离好人的框框／270

第七章 如何消除说不出话来的窘境

 发生意外的事情时/就立刻用“界外球”来逃避／275

 如果对方褒奖你的“衣服”/278

 那么你就用“衣服的内容”来反击／278

 面对没有教养的问题时/可以这样反问回去／280

 不要被糊里糊涂的赞美所摆布/283

 不要只是一厢情愿地承认错误/285

 被批判时更要保持冷静不要强词夺理/287

 演讲时/听众才是主角/290

 在淡话中/让自己成为主角/295

 先顺着对方的步调／300

 女性员工向你诉苦时的应对办法/303

鼓励时要适时掌握时机

身为上司的你，该如何发挥具体的领导力呢？这时正确的激励非常重要。但在日常的业务中，掌握时机、累积激励性的用语，一点一滴地筑起人际关系，这点更为重要。

位于他人之上的你，理所当然就应该帮助他人。

以下举三个具体的例子。

1．张课长的“即时指导”

在贸易公司服务的张课长，是个掌握时机、使用激励用语的高手。他的座右铭就是“当你注意到时，就是教育的最好机会”，他绝对不会让时机溜掉。他会把握机会给予称赞、建议、责骂等即时的指导，也就是即时、即做、即应指导。

例如，对于部下和客户之间的应对，他也不会忽略。一旦察觉“对方提出的条件太困难了，我们无法答应”时，他就会立刻递上一张便条纸，上面写着“你再加把劲，绝对不要让这个客户逃掉！”这个方法非常有效，当部下的言语之间闪烁模糊、不知如何是好时，只要看到上司的便条纸，就会打起精神来奋战。

2．陈经理的“时机教育”

当玩具制造商的业务经理陈先生，只要看到部下笑着脸回来，就会觉得事情进展得很顺利。这时，他会立刻称赞部下：“你辛苦了！今天一定是谈成生意了吧！”然后就会问：“对方有什么问题？”这时，部下就会回答：“事实上……”陈经理认为这就是教育的机会，他会配合部下所说的话，指出：“在这方面情报的搜集不足，在机能方面对方还希望这三项，或是下一次的主题是这样的……”

因为他能够做到这一点，所以才有办法掌握“甲受到这方面的困扰”、“乙有这方面的烦恼”、“丙在这方面不够”等现状。

陈经理能够掌握每一个人现在所面临的最重要的主题，就是能够掌握时机，也可以称为“机会指导”。

3．叶主任的“了解教育”

要了解部下的心理状态，在每天早上看看部下的脸是最重要的。喜悦、自信、衰退等，都能够一目了然。

A公司在进行干部储备研修时，班主任叶先生一向都比任何人早起，用自己的眼睛确定来受讲的学员当天的状况。

例如，在体验发表中得奖的学员，早上都会比较早进教室，有朝气地与他打招呼。当然，叶主任也会立刻鼓励对方“今天也要努力”。

相反的，在发表时显得不流利、而且在团体生活中人际关系不良的人，就会呈现没有朝气的表情，打招呼的声音也比较小。这时叶主任会非常简洁地说：“今天要好好加油！”

在说激励用语时，也应该注意到一件事情。  那就是绝对不要使用“为了公司”、“为了提升业绩”这类的话语。不要忘了，要让他本人觉得上班族的生活是非常愉快的。必须要从“期待提升身为人的更高生活水准”这种鼓励观点出发。

在当今这个时代，到底有多少人是抱持着牺牲的精神“为了公司”而服务呢？大多数的人都认为公司只不过是自我实现的一个阶梯，是自己求生存的一个手段而已。但我希望上司们都能够以对等的意识来鼓励部下“和公司一起成长”，也就是公司、个人都可以一起成长。

然而，即使你希望部下为了公司、为了这个组织而努力，但你也必须要表现出“为了你本身的成长”、“为了你的未来”，让他觉得他是为了自己而努力，这样比较容易赢得信赖。向对方传送“你的努力得到认同了”的信息

光是斥责，谈不上是真正的激励用语。

对于上司而言，“用眼睛、用声音、用手”非常重要。虽然结果也很重要，但是一定要重视部下“非常辛苦”的过程。而你的视线就可以使一个人努力地去工作。

上司应该是部下“成长过程的搜集家”。只看成果，认为“只要你去做，就一定能够成功”这种方式是不对的。

P223－226

在人生即将分出胜负时，你是不是能够用自己的话，一针见血、直截了当地说出自己的想法呢？而且并非依照他人的指示，而是依照自己的意志下判断。事实上，只要一句话就够了。

一句话可以提起勇气，可以涌出希望。一句话可以使你在谈判时充满自信，可以提升你的工作成果，使你的人生更加有乐趣。一句话可以化解误会，掌握恋爱的机会。一句话可以使你对于事物产生肯定的思考方式，学会在逆境时，有正面的思考方式。只要一句话，就可以打开对方的心灵，对方也会说出他的真心话……

人生，就看你是不是能够说出这一句话，借此也会改变你的命运。但是，这句话却要看你是以什么样的表情、什么样的方式说出来，对方理解的程度又是多少，所以事实上是非常困难的。一定要经过仔细思考之后，在适当的时机让对方触动最深。

如果因为一句话，而使得人际关系毁灭，那就一无所有了。

最重要的是绝不可彷徨、犹豫。如果无法依照当时所处的立场说话，那么事后也许就会后悔。应该说话而没说话，事后即使说什么“没有可以说话的气氛”，根本就于事无补。

必须充分倾听对方说话以及辩解，不论对方是希望还是依赖、陈情、斥责，如果你“做得到”就说是，如果“做不到’’或“虽然做得到，但有条件”、“虽然很困难，但条件都具备了就办得到”时，就必须要有自己的见识和意见，以非常高明的应对方式让对方了解。

高明的应对就是根据时间和状况来改变自己的说话方法。只有使自己成为对方内心能了解、接纳的人，自己想说的话才能够被对方所接受。在本书中，我希望和各位一起思考的有以下五点——

1．面临决断时，要有胆量，成为能一针见血传达“我的想法是这样”的人。

2．掌握时机反击对方，注意自己的说话方法，使自己和对方的关系产生共鸣，并且更为良好。

3．不要只一味地烦恼如何区分真心话和抉择，应该多思考如何表现才能传达出自己真正的意思。

4．不要老是拍人马屁或当跟屁虫，即使一个人也能够非常明确地说出“我要这么做”。

5．必须认识到自己的人生方向是由自己来决定的，必须不断给予自己刺激、鼓舞自己，并且要拥有“自己的语录”。

一般而言，说出去的话并非只是说出去就算了，应该对自己所说的事情负责任，因为这就代表你自己。

不要畏缩地只希望自己成为一个好人，或是希望别人认为自己是一个好人。必须善用逆向思考的说话术，并非一味打击对方，而是即使被羞辱、受伤害了，也应该勇敢面对，这样你的人际关系才会成功！