程超、程慧编的《供电营业窗口服务行为规范(附光盘)》可用于规范供电营业厅日常服务及运营管理工作。全书共分为五章，主要内容包括职业道德规范篇、礼仪规范篇、服务规范篇、语言规范篇、服务质量管控篇。本书以A级供电营业厅为示例，B、C级供电营业厅可参考使用。
本书可作为供电营业厅日常运营的业务参考，也可作为营业窗口新员工的入门培训教材。
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| 电子书 | 供电营业窗口服务行为规范(附光盘) |
| 分类 | 电子书下载 |
| 作者 | 程超//程慧 |
| 出版社 | 中国电力出版社 |
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| 介绍 |
内容推荐 目录 前言
第一章 职业道德规范篇 第二章 礼仪规范篇 一、站姿 二、走姿 三、递接物品 四、介绍引领 五、坐姿 第三章 服务规范篇 一、营业窗口服务内容 二、营业窗口服务规范 第四章 语言规范篇 一、礼貌用语 二、工作场景服务用语 第五章 服务质量管控篇 一、服务质量事件及供电服务过错分类标准 二、营业厅服务投诉风险点 附件1 国家电网公司员工守则 附件2 国家电网公司基本礼仪规范I 附件3 国家电网公司员工服务“十个不准 附件4 国家电网公司供电服务“十项承诺 |
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