丁丁，粉丝工场FANCTORY创始人，深度粉销理论体系创建者，曾为北京联思达整合营销机构创始人、华谊兄弟娱乐+平台前COO。被行业誉为粉丝营销领域首人，被客户誉为中国的众筹女王。
担任北大总裁班、清华MBA班、人大商学院、海尔大学、新希望六合商学院、汾酒商学院等客座教授。辅导过众多一战成名的创业型公司，操盘的炸弹二锅头、中粮腰果、三个爸爸等案例，被中国营销界称为经典；服务的联想、云南白药等案例，被视为社群营销、众筹引爆的新地标。

在我创办樊登读书的时候，信心来自“一千铁
粉原理”：只要有1000个铁粉的支持，互联网项目
一定能活下去。北大才女丁丁能带给你的不仅仅是
1000个铁粉，而是整套经过实践检验的粉丝运营方
法和工具。
——樊登读书创始人 樊登
圈层共识已成商业常态，越来越多的连接是认
知圈层化匹配的过程。新商业领域，圈层共识的分
层创造了更多的新模式和商业新物种，这是《深度
粉销》对创新逻辑的重要贡献。
——场景实验室创始人 吴声
我相信未来不论是个人品牌的成功，还是企业
品牌的树立，都离不开粉丝思维的指导。无论你想
成名还是成长都需要有粉丝思维。
——Star VC创始人 任泉
随着中国社会全面进入社交媒体和移动互联时
代，个体消费者的影响显著提升，企业必须强化粉
丝与互动。基于丰富的粉丝营销实战经验，丁丁这
本书既前沿又实用，全程贯穿着她对粉丝参与的运
营模式及经济模式的思考，难能可贵，值得细读。
——中国人民大学商学院院长、教授 毛基业
如果你自觉处在新旧营销的空窗期，那么，我
敢和你打赌，《深度粉销》一定是你的新欢和真爱
！
——统一企业（中国）控股有限公司总经理
刘新华
“粉丝是支持者”“全粉丝价值链”“粉丝营
销三角法则”……丁丁老师在《深度粉销》这本书
里的几个新定义让我很有启发，同时也坚定了我们
下一步的方向。
——江小白酒业董事长 陶石泉

信仰粉丝的力量
就在本书的写作行将结束的时候，—个振奋人
心的消息刷爆了各大网站和无数人的朋友圈—一小
米上市了！
小米成功上市，标志着国际资本市场对移动互
联网时代中国新—代领导性公司的认可，更标志着
我们所倡导并深信不疑的粉丝经济的巨大胜利。
尽管不是“米粉’’，但我由衷为小米感到高
兴，为“米粉’’感到高兴，因为小米是最典型的
粉丝经济的代表案例，它的成功意味着粉丝的价值
！终于得到了全世界的认可。
众所周知，小米的上市之旅并不顺利，不_仅经
历了资本的波动，还遭受了来自各方的质疑。比如
：小米到底是什么样的一家公司？它的核心竞争力
到底在哪里？很多人搞不清楚。对于这样的疑问，
雷军在上市前的一次路演中回答道：过去—个星期
我终于想明白了，小米是全球罕见的，同时能做电
商、硬件、互联网的全能型公司。我不关心小米是
不是互联网公司。
什么是全能型公司？雷军在另外一次讲话中做
出了解释，他说：小米不是单纯的硬件公司，而是
创新驱动的互联网公司，坚持做“感动人心、价格
厚道”的好产品，和用户交朋友，让全球每个^都能
享受科技带来的美好生活。
所谓的全能望公司，我的理解就是没办法用过
去的企业类型象限来衡量，从业务上来看，它的定
位似乎是混乱的，手机、家电、硬件，软件，什么
都做，既是互联网公司，又是硬件公司，既属于实
体经济，又可归类于互联网经济。
所以很多人看不懂，甚至拿传统定位理论和贾
跃亭的生态化反悲剧来批判它、质疑它。因此，面
对质疑，雷军也只能发明—个新词——全能型公司
，来回答。这也实属无奈之举，不在—个象限，话
语体系是没办法转化的。
小米不是没有定位，而是它的定位主体变了，
从品牌定位、产品定位变成了用户定位、粉丝定位
，从经营产品、品牌，转变为经营人。这也正是雷
军说的“坚持和用户交朋友”的核心思想。
小米的核心竞争力不是某—款产品，也不是某
—项服务，而是它的粉丝聚合力。得粉丝者得天下
，在社交媒体时代，粉丝已经变成了品牌最贵、最
核心的资产，道理并不复杂，但只有小米认识到并
且勇敢去实践，而且把这条路走通了。
蔚来汽车创始人李斌说，小米将是未来十年最
伟大的公司之一，甚至将超过苹果。他的结论依据
就是商业竞争的本质是经营用户，因此，用户体验
将是最重要的护城河。只要用户的心跟你在—起，
即使你有这样或那样不完善的地方，也总能快速修
正，并被他们接受。
这正是我们所讲的粉丝赋能价值，粉丝的贡献
已经不能用单向度来衡量，而是体现在多个方面。
他们贡献购买力，贡献口碑，甚至参与产品的研发
设计，在危机时刻还能力挺品牌渡过难关。
在用户和社群的经营方面，小米显然已经走在
了时代最前面。
因为“米粉”，所以小米。
雷军深知粉丝对于小米的重要性，所以曾在无
数场合多次表达对粉丝的感谢，还专门拍摄过一部
感谢粉丝的微电影——《100个梦想的赞助商》。上
市前夕，小米官微专门发帖对粉丝连连致谢：“千
言万语，只想说—声谢谢！谢谢所有用户，谢谢米
粉，谢谢！”同时在北京、香港、上海、广州、杭
州、深圳、武汉、南京、成都九大城市，点亮了各
地的地标，打出了硕大的“谢谢”字样（见图P-1）
。而就在上市敲锣的那一刻，小米还专门请了“米
粉”—起上台庆祝。
这一切正是小米长期坚持的“和用户交朋友”
理念的再次体现。
从中关村—碗小米粥起步，创业8年，收入过千
亿，经营利润过百亿，如今又成功登陆港股，迎来
高光时刻，不管小米当下的市值如何走向，也不管
外界对小米模式如何质疑，小米的增-长和未来都是
可以期待的。
用雷军的话说，新物种往往没有天敌，很陕就
可以猖獗蔓延，高速成长。小米就是这样的新物种
，因为它的身后站着热爱它的粉丝。
相信粉丝的力量，重视粉丝资产，接受粉丝的
赋能，这是在我们这个时代企业走向基业长青的唯
—途径。这是小米带给我们的启示，也是我们所倡
导的深度粉销理论体系一再坚持的信念。因为相信
，所以才会发生，未来只有两种企业，有粉丝的和
没有粉丝的，但显而易见，前者的竞争力和生命周
期将远远超过后者。
信仰粉丝的力量，等待美好发生！致谢
我承认，作为一直在营销一线打拼的实践者，
写作并不是我擅长的事。举例来说，我的微信公众
号“深度粉销”四五年来写得还算认真，但绝非高
产，但我已经很骄傲了。如果2013年，自媒体“调
皮电商”创始人冯华魁没有对我操盘的“炸弹二锅
头”案例做深度访谈，随后写成的复盘文章没有让
我亲身体验到爆文红利，或许今天我的“低产”也
不存在了。感谢他对我的启蒙，让我得以真正坚持
记录自己工作的方法及感悟。
本书的出版前后历时三年，首先要感谢场景实
验室合伙人郑婷，她三年前对我发出写书的邀约，
并在这三年的时间里对我不断鼓励，没有她就没

第1章 重新定义粉丝：无粉丝，不品牌
被误解的“粉丝
不可估量的粉丝价值
全粉丝价值链
粉丝赋能：品牌竞争力的来源
粉丝托起的品牌奇迹
第2章 粉丝思维：引爆流行的底层逻辑
顾客终身价值与粉丝思维
极致思维：做更好的自己
标杆思维：榜样的力量
换位思维：打破“知识的诅咒
雷神：粉丝思维的胜利
第3章 黄金法则：粉丝营销三角法则
圈层：社会化营销的底层逻辑
情感：粉丝运营的关键抓手
参与感：激活粉丝的动力之源
粉丝营销为何“一学就会，一用就错
AKB48的粉丝经济学
第4章 实操攻略：如何运营一场高效的粉丝活动
活动策划：如何打造一场成功的粉丝活动
粉丝招募：到哪里去找你的“真爱粉
粉丝引爆：需要这6根“导火索
活动传播：起势之后，如何快速传出去
社群运营“795”定律
粉丝激活：用会员思维管理粉丝
众筹：激活粉丝的力量
第5章 经典实战：粉丝与品牌的集体狂欢
自组织运转与“上帝”推动：中粮腰果
从寻找粉丝到制造粉丝：炸弹二锅头
以员工为粉丝砌筑圈层：千年汾酒
打造击穿时空的超级IP：姜太公
情感信任激活千万众筹：三个爸爸
圈层思维下的即刻爆：联想NEWIFI
私密产品的情感突围：日子卫生巾
“饺子侠”引爆区域品牌：船歌鱼水饺
第6章 深度粉销：打造信任链的新逻辑
传统深度分销体系走向末路
从消费者到粉丝
从“厂商思维”到“用户思维
互联网下半场，用粉丝重塑信任链
新的信息传播路径下，如何打造品牌
后记

全粉丝价值链
在大多数情况下，我们对“粉丝”这一概念的理解是不准确的，甚至有些人不屑于去谈，认为粉丝就是“脑残”“低端化”，难登大雅之堂。正是这些误解，才导致我们现如今营销理念的滞后。移动互联网时代，从深度分销向深度粉销的升级迭代是必然趋势，我们必须认识到，粉丝已经不仅仅是一个娱乐概念，而是逐渐演变为一种核心的商业思维：用户经营需要粉丝思维（用户粉丝化），员工管理需要粉丝思维（员工粉丝化），渠道管理也需要粉丝思维（渠道粉丝化）。
用户粉丝化是本书的重点内容，在此不再赘述，这里重点介绍一下后面两种粉丝思维的运用。
员工粉丝化：内无粉丝，外无品牌
1990年，美国密西根大学商学院教授普拉哈拉德和伦敦商学院教授哈默尔，在哈佛商业评论上发表的论文《企业核心竞争力》中，正式提出了企业核心竞争力的概念，并将核心竞争力分为两类：其一，企业整合外部资源的能力，包括整合政府资源、渠道资源、上下游资源、客户资源等；其二，企业整合内部资源的能力，包括提升企业人力资本、企业文化、流程管理等。
从某种意义上而言，整合内部资源的能力比整合外部资源的能力更加重要。中国企业创立之初，主要依靠的是整合外部资源的能力，简单来说，就是通过抓住柳会，而非弥补缺陷获得成功。随着中国市场的成熟，很多中国企业驱动力的重心已经从整合外部资源转向整合内部资源，内生式增长已经成为中国企业未来的主要驱动力。正如华为总裁任正非所说：“华为在没有外部优势的情况下，所依赖的只能是内部员工的智慧。”
而事实上，很多打算做社会化媒体或者深度粉销的企业却常常忽略了内部的资源整合：这些企业一方面在粉丝社群的大趋势之下，将建立粉丝社群作为KPI（Key Performance Indicators，关键绩效指示）；另—个方面，却对丰富的内部资源视而不见， 甚至在有些企业内部，没有一名员工是企业的产品或者品牌的粉丝。
我们认为，一家企业建立外部粉丝，并在此基础上建立外部社区的前提，首先是要有内部粉丝。道理是显而易见的，如果你的员工都不能成为企业的粉丝，那又如何奢求顾客成为企业的粉丝呢？
1.内部粉丝影响外部粉丝
事实上，从某种角度来看，营销的过程就是粉丝裂变的过程：粉丝从0到1，再到100、1000……从本质上讲，内部粉丝和外部粉丝是一致的，内部粉丝是整个粉丝裂变的原动力，内部粉丝的裂变可以带动外部粉丝的裂变。任何一家企业，通常都是先有企业内部粉丝，然后再有外部粉丝，利用内部粉丝实现对外部粉丝的影响。“内无粉丝，外无品牌”是社交媒体时代的营销铁律。
熟悉我的朋友可能了解，在过去的几年里，我们团队一直围绕着三个关键词：粉丝、社群、众筹。实际上，这三个词是我们围绕用户层面提出来的一“用户的粉丝，用户的社群，用户的众筹”。
攘外必先安内，如果没有内部的粉丝、内部的社群以及内部的众筹，我们怎么去影响外围呢？
我曾经提出：用户运营层面，可分为核心层、影响层和外围层。核心层的关键点是在企业或品牌的内部，也就是企业内部粉丝和内部社群的运营。这当然包括我们的团队。要有员工相关的内部社群，员工首先要成为自己品牌的粉丝、产品的粉丝。
在内部社群的基础上，才能通过员工对产品的爱去影响外部社群，去影响我们的用户（见图1-2）。请相信，人们对产品的热爱总是会传染的，这是我们团队历次成功服务企业的源头活水。
2.内部粉丝如何打造
对于企业内部粉丝的打造，我们要注意以下三个方面。
（1）内部盼丝的建立和企业文化价值观的树对立息息相关
内部粉丝虽然是一个新的概念，但企业内部或者企业领导人的粉丝并不是现在才有的。过去，我们将对企业文化高度认同的员工称为粉丝。尽管企业文化可能是企业管理工作中提及率最高的词汇之一，但究竟什么是企业文化，很多人却莫衷一是。
美国管理学家威廉·大内在其经典著作《z理论——美国企业界怎样迎接日本的挑战》一书中指出，企业文化即确定企业行为方式的价值观。另外两位美国学者特雷斯·迪尔与阿伦·肯尼迪在《企业文化》一书中指出，企业文化应当有别于企业的制度，要有一套自己的要素，即价值观、英雄人物、典礼以及仪式、文化网络等。
企业文化通常是一家企业最核心的竞争力，但企业文化如何落地，通常是企业难以把握的问题。虽然很多企业认同文化是企业的核心竞争力，但同时也感觉到了企业文化的难以把握，这使得企业文化在很多企业沦为墙上的标语和口号。
基于本书的核心观点，我们认为，在社交媒体时代，企业文化落地的抓手就是打造企业领袖，换个角度说，就是培养企业自身的粉丝。因此，从这个意义上看，粉丝就是决定企业核心竞争力强弱的决定性力量。
简单来说，企业文化构建和落地的过程，就是企业打造内部粉丝的过程。如果员工将企业或者企业领导人当作偶像，就会发自内心地热爱企业，并转化为统

市场已经不是得渠道者得天下的时代，得铁粉者才能得天下，如何用几百名粉丝撬动几百万人狂欢，创造上亿元的市场规模，粉丝工场FANCTORY创始人、深度粉销理论体系创建者丁丁著的《深度粉销(高转化高复购的用户运营黄金法则)》给出答案：
深度用户运营三角法则：圈层化、情感化、参与感；
中粮、汾酒、云南白药、三个爸爸等众多企业与品牌亲测有效；
2014年，为产品创下过26分钟众筹1600万元的中国众筹纪录；
2015年，新品百群发布会带领社群发布风潮；
2016年，汾酒的封藏大典，使其连续3年销量翻番。
本书帮助500强企业的电商销售转化率5天提升80倍。

推荐序
让用户“粉"你
深度分销是把货铺到终端，离用户更近。新营
销、新零售是连接用户，与用户零距离。而“深度
粉销”则是直击用户心灵，与用户合为一体，让用
户“粉”你，让用户心有所属。
粉你，意味着不满足于关注你，为你埋单，还
要为你付出更多。
粉你，就会支持你，帮你传播。
粉你，就会在别人黑你时勇敢地站出来，为你
辩护。
粉你，不是要购买，而是要“供养”。
那些“铁忠粉”，还要与你同频共振，破吉尼
斯世界纪录，一如鹿晗的粉丝。粉丝，从结果看，
就是无条件支持你的人。不仅个人会无条件支持你
，还会作为意见领袖，带动更多的人无条件支持你
。
很多人心目中的粉丝，是营销推广后吸引来的
人，但丁丁老师眼里的深度粉销则不同，其粉丝是
全价值链粉丝。让—个人成为粉丝，不难；让一群
人成为粉丝，也不难；但让全价值链的人成为粉丝
，则非常难。
粉丝营销之难，难在粉丝营销隐含的一个要素
：让用户无条件信任。粉丝无条件支持的前提是无
条件信任。《深度粉销》所贯穿的营销理念和思维
正是以无条件信任的思维构造产品、构建价值链。
通过这本书的目录，读者就能发现，粉丝的站
位远超口号式的用户导向，它把用户导向根植于思
考站位、分析流程和工具，构造出—个以用户“无
条件信任”为目标的价值体系和操作系统。单独拿
出粉丝营销的方法，或许有用，但离粉丝的“无条
件信任”和“无条件支持”还差十万八千里。
我是丁丁老师的超级粉丝，她也说她是我的粉
丝。我们是互粉。很真诚地说句俗话，我粉丁丁是
：始于才华，陷于颜值，终于人品。
我和丁丁老师曾经同在销售与市场杂志社任职
。2010年，她创办公司，服务企业。那时，正值传
统营销红利终结、品牌商彷徨和迷茫之时。我也是
迷茫者之一。
2012年，丁丁老师提出“深度粉销”的理论。
从时间上看，她可以被视为用互联网思维解决营销
问题的第一人。当然，她的视角是品牌商，而非马
云的零售商视角。
2014年，当我决定告别传统营销时，我去找丁
丁老师学习。当时，丁丁老师和江小白的陶石泉老
师是我觉得能够用互联网思维解决品牌商问题的不
多的几位营销人中的两位。我亲眼见证她作为“众
筹女王”数分钟众筹千万元的奇迹，如果不是在当
场，我没有那么震撼。我也亲见，面对客户提出的
我认为无解的难题，她却能用粉丝营销的思维轻松
解决，让我和在场的其他人晾叹。
为了传播深度粉销的理念，我加入了丁丁老师
创办的“粉丝研究院”。也正是在向丁丁老师学习
和与她交流的过程中，我提出了基于移动互联网环
境下的新营销理论。在新营销理论中，能够看到“
深度粉销”的影子。向丁丁老师学习粉丝营销这么
多年，深度粉销与新营销已经相互交融，其特征都
是“解决一个时代营销问题的思维系统”。
《深度粉销》的出版，我期待了好多年，它让
我第一次系统地了解了粉丝营销理论。我的粉丝，
很多已经是丁丁老师的粉丝，我也期待更多的人成
为丁丁老师的粉丝，然后让品牌或产品拥有更多的
粉丝。记住，粉丝意味着无条件信任、无条件支持
。
新营销体系创始人、郑州大学副教授、硕士生
导师
曾任双汇发展副总经理、销售与市场杂志社副
总编
刘春雄

硅谷创业教父保罗·格雷厄姆的名言：对于一个新产品来说，100个铁粉，比10000个觉得你还可以的用户要好非常多。樊登在创办樊登读书时，信心来自于“一千铁粉原则”。小米手机成功的起点也是100个MIUI的深度用户。
互联网时代，产品运营和营销逻辑已经发生根本的改变，从得渠道者得天下转变为得铁粉者得天下。传统营销通过“电视等中心化媒体的空中轰炸”和“深度分销Z大化的无缝覆盖尽可能多的终端”这两条腿作为连接顾客和获取流量的主要入口。但深度互联的时代，这种陆空协作的营销模式正在失去原有的效用，取而代之的是重视“顾客价值”“以人为本”的“深度粉销”模式。
丁丁著的《深度粉销(高转化高复购的用户运营黄金法则)》通过作者多年操盘的炸弹二锅头、中粮腰果、三个爸爸、联想、云南白药等经典案例的系统梳理，总结了以用户为中心，回归顾客终身价值，建立用户信任链，维护品牌与用户间的强关系，实现高转化、高复购的用户运营黄金法则：圈层化、情感化、参与感。全书从建立粉丝思维、粉丝营销和运营实战、经典营销案例剖析等多视角全面解读，为互联网下半场的营销人提供了整套经过实践检验的粉丝运营方法和工具。