第一章 市场营销整体解读
1.1 市场营销的演变历程
1.1.1 现代市场营销理论的形成及演变
1.1.2 中国大陆市场营销的演变历程
1.1.3 市场营销的概念
1.2 市场营销的重要意义
1.3 “市场营销”课程的基本内容
1.4 营销与销售
1.5 市场营销的未来发展趋势
1.5.1 营销观念的演变历程
1.5.2 4Ps、4Rs、4Cs简介
1.5.3 营销观念的新领域
1.5.4 网络营销
1.5.5 大数据营销
核心概念
思考题
习题
第二章 市场的整体认知
2.1 “市场”概念解读
2.1.1 市场——商品交易的场所
2.1.2 市场——交易行为的总和
2.1.3 市场——社会全部人员的集合
2.2 与“市场”相关的重要概念解读
2.2.1 需要、欲望、需求
2.2.2 交换、交易、关系
2.2.3 价值、效用、满足
2.3 市场的形成及分类
2.3.1 市场形成的条件
2.3.2 市场的分类
核心概念
思考题
习题
第三章 客户解读
3.1 “客户”的认知
3.1.1 客户的定义
3.1.2 客户满意度
3.1.3 顾客感知价值
3.1.4 客户忠诚度
3.2 客户价值
3.2.1 客户是企业最核心的价值资源
3.2.2 顾客终身价值
3.3 客户交易行为分析
3.3.1 客户交易过程分析
3.3.2 客户交易行为影响因素分析
3.3.3 客户交易决策过程模型
3.4 “客户”关系管理
3.4.1 客户关系
3.4.2 客户关系管理
3.4.3 数据库营销
核心概念
思考题
习题
第四章 市场环境解读
4.1 市场营销环境认知
4.1.1 市场营销环境整体认知
4.1.2 市场营销宏观环境认知
4.1.3 市场营销微观环境认知
4.2 市场营销环境分析
4.2.1 环境机会与威胁分析
4.2.2 内部优势与劣势分析
4.2.3 SWOT工具模型
4.2.4 波特五力竞争模型
4.3 市场营销战略选择
4.3.1 企业战略与市场营销战略认知
……
第五章 目标市场营销
第六章 产品
第七章 价格
第八章 渠道
第九章 促销
第十章 市场营销策划与执行
实训方案

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本书内容清晰全面，概念解读简洁准确，程序方法清晰易懂，阅读材料丰富翔实，融理论梳理与案例启发于一体，并结合习题练习与实训方案设计思路，方便学习、易于掌握。本书既可以作为“市场营销”课程的教材，同时也是一本较好的市场营销从业人员的工具书。
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