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电子书 客户满意系统实现方法
分类 电子书下载
作者 谭旭光//熊伟
出版社 科学出版社
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介绍
内容推荐
本书结合作者多年来对企业管理的思考和探索实践, 展示了客户满意导向的理念和价值观, 从客户需求挖掘和定量分析出发, 提出魅力质量挖掘方法和顾客导向的产品功能设计方法, 论述了集成质量工具的客户满意系统实现方法, 并结合实际案例, 介绍了详细应用过程。
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