本书内容包括: 镇定自信, 语言充满魅力 ; 随机应变, 轻松化解困境 ; 巧妙批评, 良药也不苦口 ; 不怒不怼, 不做意气之争 ; 把握先机, 占据主导位置 ; 不吝赞美, 赢得良好人际关系等。