总序一
总序二
前言
第一章旅游公共关系概述
第一节旅游公共关系的基本概念
第二节旅游公共关系的产生与发展
第三节旅游公共关系的基本职能
第四节旅游公共关系实现基本职能的途径
第二章旅游公共关系的主体——旅游组织
第一节旅游组织
第二节旅游公共关系机构
第三章旅游公共关系的客体——旅游公众
第一节旅游公共关系客体概述
第二节旅游公共关系内部公众
第三节旅游公共关系外部公众
第四章旅游公共关系传播
第一节旅游公共关系传播概述
第二节旅游公共关系与新闻媒介
第三节旅游公共关系广告
第四节旅游整合营销传播
第五章旅游公共关系的调查与策划
第一节旅游公共关系调查
第二节旅游公共关系策划
第三节旅游公共关系创意
第六章旅游公共关系活动的实施与评估
第一节旅游公共关系活动的实施
第二节旅游公共关系活动效果评估
第七章旅游公共关系专题活动
第一节旅游会展
第二节旅游庆典活动
第三节旅游赞助活动
第八章旅游公共关系危机处理
第一节旅游危机及影响
第二节旅游公共关系危机管理
第三节旅游公共关系危机处理重点
第四节旅游公共关系危机处理策略
第九章旅游公共关系礼仪
第一节旅游公共关系礼仪概述
第二节旅游公关的个人礼仪
第十章旅游公共关系人员
第一节旅游公共关系人员素质
第二节我国公关员职业概述
第十一章旅游公共关系语言
第一节旅游公共关系语言技巧
第二节旅游应用文的写作
附录：《公关员国家职业标准》（新版）
主要参考书目

在内容编排上，本书以旅游公共关系活动的任务为主线，通过实践活动组织在每一章中，引出问题，然后提出解决问题的理论依据和解决办法。激发读者的学习兴趣，有利于读者顺利进行学习。本教材强调实用性和理论性的统一，重在实用性。案例的选择具有时代性和国际化的特点，重在