本书是一部中英双语读物，大部分文章都是作者行走过五大洲60多个国家和地区及长期从事靠前旅游业的所感所悟。涉及出境旅游相关证件，出入境、转机的程序与注意事项，航空与游轮服务，目的地国家与地区的文化，境外酒店，出境游领队及境外导游服务、公民文明出行等方面的知识。

徐辉，副教授、不错经济师、翻译、资历靠前导游(英文导游及出境游领队)。毕业于香港理工大学并获得酒店及旅游业管理学硕士学位，从事靠前旅游业30年。曾分别在杭州香格里拉饭店、杭州黄龙饭店、浙江省中青靠前旅游有限公司担任前厅经理、公共关系主任、亚太部及欧美部经理；杭州市青年联合会第七、第八、第九、第十届委员。目前为世界旅行与旅游业合作组织（GTTP）双语教学顾问、全国导游资格证书考试评委、浙报传媒《江南游报》专栏作者、全国大学生导游大赛很好指导教师、浙江省翻译工作者协会会员。
主要研究方向：酒店及旅游业服务质量、出入境旅游、靠前导游管理、双语教学等。主持与参与省部级、厅局级课题10余项；在相关学术刊物上发表论文10余篇；主编及参编教材10本；出版专著《靠前旅游业对客服务艺术案例》；多次担任国家及省市级旅游服务大赛的评委。

第一篇 旅行社门市接待篇
CHAPTER ⅠBranch Office Reception of Travel Agencies
第二篇 出入境体验篇
CHAPTER ⅡDealing with Exit and Entry Inspection
第三篇 航空服务延伸篇
CHAPTER ⅢIn-flight Services
第四篇 品牌酒店感悟篇
CHAPTER ⅣPerceptions of Famous Hotels
第五篇 全球导游服务篇
CHAPTER ⅤWorld Wide Tour Guide Services
第六篇 境外游览享受篇
CHAPTER ⅥEnjoyment in Outbound Destinations
第七篇 领队服务智慧篇
CHAPTER ⅦService Art of Tour Leaders
第八篇 文明出行综合篇
CHAPTER ⅦCivilized Traveling Behaviors
参考文献