代玉岩，副教授，导游资格考试考评员，辽宁轻工职业学院教师，主要承担导游基础知识、导游业务等课程的专业教学工作，已经主持和参与十余本专业教材的编写。

模块一 旅游服务礼仪实训
项目一 导游服务礼仪
任务一 导游服务礼仪实训
项目二 景区服务礼仪
任务一 景区售票礼仪
任务二 景区接待礼仪
模块二 导游服务规范实训
项目一 地陪导游服务实训
任务一 接团准备实训
任务二 接团服务实训
任务三 游览服务实训
任务四 离站服务实训
项目二 全程导游服务规范实训
任务一 接团准备实训
任务二 接团服务实训
任务三 途中服务实训
任务四 离站服务实训
项目三 景区景点导游员服务实训
任务一 实训前的准备工作
任务二 景区景点导游服务实训
项目四 海外领队服务实训
任务一 准备工作实训
任务二 全程陪同实训
模块三 导游服务技能实训
项目一 导游讲解技能实训
任务一 导游语言技能实训
任务二 导游词创作技能实训
模块四 导游应变能力实训
项目一 导游突发事件处理实训
任务一 漏接、空接和错接的预防与处理
任务二 旅游活动计划和日程变更的处理
任务三 误机(车、船)事故的预防和处理
任务四 遗失的预防和处理
任务五 游客走失的预防和处理
任务六 游客患病、死亡问题的处理
任务七 游客越轨言行的处理
任务八 旅游安全事故的预防与处理
项目二 导游员协作技能实训
任务一 导游员与领队协作实训
任务二 全陪人员与地陪人员协作实训
任务三 导游员与司机协作实训
任务四 导游员与旅游接待单位协作实训
参考文献

导游业务实训是旅游管理专业的核心技能课程，是学生将来从事导游工作必修的职业技能课程。导游业务实训课程综合性较强，本书结合当今旅游市场的背景和特点，根据旅游行业对人才的需求，结合旅游岗位的实际能力要求，设置了相应的实训环节。从带团过程中需要掌握的旅游服务礼仪、旅游接待服务程序、导游服务技能、导游服务应变能力等方面入手，详细阐述了接团服务过程中的各项具体工作以及在导游服务过程中的注意事项等，并针对不同国别、不同群体、不同需求的旅游者提出了个性化的服务内容，同时就旅游服务者如何适应当今旅游市场的发展提出了有针对性的意见和建议供大家参考。本教材可作为高等职业学校旅游管理专业的授课教材，亦可作为旅游企业岗前培训的参考教材。