章 导论
节 企业形象概述
第二节 企业形象策划的内涵及其与相关学科的关系
第三节 企业形象策划的发展历程
第四节 企业形象评价与管理
本章小结
中英文对照专业名词
复习思考题
【案例分析】如家酒店CIS案例分析
第二章 企业形象战略
节 企业形象战略概述
第二节 企业形象战略的特点与功能
第三节 企业形象系统的导人与确立
本章小结
中英文对照专业名词
复习思考题
【案例分析】 麦当劳的启示：形象深处是战略
第三章 企业理念识别系统策划
节 企业理念识别系统的确立
第二节 企业理念识别系统的渗透
本章小结
中英文对照专业名词
复习思考题
【案例分析】方正科技的企业理念设计
第四章 企业行为识别系统策划
节 企业行为识别系统概述
第二节 企业内部行为识别子系统的构建
第三节 企业外部行为识别子系统的构建
本章小结
中英文对照专业名词
复习思考题
【案例分析】三亚机场通过优化旅客服务提升企业形象
第五章 企业视觉识别系统策划
节 企业视觉识别系统策划概述
第二节 企业视觉识别系统的设计原则
第三节 企业视觉识别系统的要素设计
本章小结
中英文对照专业名词
复习思考题
【案例分析】“Twitter”Logo的重新设计
第六章 顾客满意经营战略
节 顾客满意经营战略概述
第二节 顾客满意的构成
第三节 顾客满意经营战略的实施
本章小结
中英文对照专业名词
复习思考题
【案例分析】戴尔直销背后的战略
第七章 企业公共关系策划
节 企业公共关系策划概述
第二节 企业公共关系活动策划
第三节 企业公共关系新闻策划
本章小结
中英文对照专业名词
复习思考题
【案例分析】 首创公务酒店的品牌形象――广州大厦旅游饭店公共关系案例
第八章 企业广告策划
节 企业广告策划概述
第二节 广告创意策划
第三节 企业广告策划与企业效益
本章小结
中英文对照专业名词
复习思考题
【案例分析】肯德基塑造品牌形象战略
第九章 企业形象策划与企业文化
节 企业形象与企业文化的关系
第二节 企业的价值观和核心理念
第三节 企业形象策划与企业文化的整合
本章小结
中英文对照专业名词
复习思考题
【案例分析】1.格兰仕――让顾客感动
2.狮子湖集团“企业形象与企业文化”策划
第十章 企业形象危机的处理
节 企业形象危机及其危害
第二节 企业形象危机的控制和管理
第三节 企业形象危机的预防与化解
本章小结
中英文对照专业名词
复习思考题
【案例分析】1.洋品牌何以见“红”不倒
2.海底捞回应“后厨出现老鼠
第十一章 网络时代的企业形象策划
节 网络企业形象策划概述
第二节 网络企业形象策划的内容
本章小结
中英文对照专业名词
复习思考题
【案例分析】 1.LAMS公司的ICIS策划
2.阿里巴巴的全球化之路
附录 企业形象策划综合案例评析
一、太阳神集团公司的企业形象策划与评析
二、碧桂园的企业形象策划与评析
三、今日集团的企业形象策划与评析
参考文献

“企业形象策划”是一门专门研究如何塑造企业良好形象的课程。本书在市场营销学、公共关系学、广告学、企业文化学和策划学的基础上，对与企业形象塑造相关的理论和实践进行了归纳和总结，提出了企业形象塑造的主要手段和方法，具有较强的理论性和实践性。本书具有如下几个特点：1．有很强的综合性和科学性。2．注重实践性和实用性。3．内容安排全面。4．在内容结构安排上充分考虑到教学的要求。本书适合高等学校企业管理、市场营销及相关专业的本科生教学使用，也可供从事企业管理工作的人员学习参考。