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| 电子书 | 签派资源管理 |
| 分类 | 电子书下载 |
| 作者 | 罗凤娥,孙立新 |
| 出版社 | 西南交通大学出版社 |
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| 介绍 |
内容推荐 本教材基于靠前签派资源管理（DRM）研究基础薄弱的现状，旨在加强签派员DRM技能的培养与提升，改进航空公司运控中心工作效能，从签派员的情景意识、人为因素与差错管理、问题解决与决策、信息沟通、工作负荷管理、团队建设与协作、DRM技能评估与训练管理等方面进行阐述。以DRM实践技能训练为主，结合概念性理论学习，内容涉及工程学、管理学、行为学、心理学、社会学等多个学科内容，帮助签派员有效提升DRM技能，从而实现航班的运行控制安全有效地运行。本书也可供航空公司等专业人员参考使用。 目录 章绪论
节签派资源管理概述 第二节签派资源管理的学科及理论模型 第二章信息沟通 节信息沟通概述 第二节沟通方式与技巧 第三节沟通障碍的预防与克服 第三章决策 节决策概述 第二节决策的因素 第三节提高决策质量和决策能力的方法 第四章签派员工作负荷管理 节签派员的情景意识 第二节签派员的压力管理 第三节签派员的工作负荷 第四节案例综合分析 第五章人为因素与差错管理 节运行控制中的人为因素 …… |
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