本书以问答的形式，通过通俗化语言、专业化描述，就供电服务方式、营销业务知识、近期新政策和常见问题进行答疑解惑，方便读者阅读、理解和在工作中运用。

前言
问《国家电网公司供电服务"十项承诺"》的内容是什么？1
第2问《国家电网公司员工服务"十个不准"》的内容是什么？2
第3问《国家电网公司"三公"调度"十项措施"》的内容是什么？2
第4问供电营业厅执行"三公开"的具体要求是什么？4
第5问供电营业厅的值班要求是什么？4
第6问供电营业厅服务人员仪容仪表规范有哪些？4
第7问供电营业厅服务人员举止言谈规范有哪些？6
第8问供电营业厅服务人员柜台服务规范有哪些？7
第9问供电营业厅服务人员引导服务规范有哪些？9
0问国家电网有限公司要求，何种业务要实现"一次都不跑"，何种业务要实现"最多跑一次"？11
1问什么是同城异地受理？11
2问供电营业厅服务人员如何防范"三指定"？11
3问营业厅合同签订和发票领取的"一站式"月艮务具体要求是什么？12
4问什么是营业厅"一证受理"？12
5问什么样的客户适用"一证受理"？12
6问什么是居民客户"免填单"？12
7问办理低压非居民新装、增容需要提供哪些申请资料？12
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