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章 金融营销导论
节 金融营销的基本含义
一、金融营销的基本概念
二、金融营销的核心概念
三、金融营销的主要特征
第二节 金融营销的基本任务与作用
一、金融营销的基本任务
二、金融营销的主要作用
第三节 金融营销的演变历程
一、市场营销的观念演变
二、金融营销的发展过程
三、金融营销的动因分析
第四节 金融营销在我国的兴起
本章小结
复习思考题
第二章 金融营销环境分析
节 金融营销环境分析的基本含义
一、金融营销环境的定义
二、金融营销环境分析的特征
三、金融营销环境分析的过程
第二节 金融营销的宏观环境分析
一、金融营销的政治法律环境分析
二、金融营销的经济技术环境分析
三、金融营销的科学技术环境分析
四、金融营销的社会文化环境分析
第三节 金融营销的微观环境分析
一、市场环境分析
二、客户环境分析
三、竞争环境分析
第四节 金融营销环境变化的影响分析
第五节 金融企业对环境机会和威胁的评估和对策
一、环境机会和威胁的评估
二、环境威胁的应对策略
本章小结
复习思考题
第三章 金融营销中的客户行为
节 金融客户的含义与分类
一、金融客户的含义
二、金融客户的分类
第二节 金融客户行为的影响因素
一、需求与动机
二、认知
三、职业
四、年龄
五、文化与亚文化
六、社会阶层
七、参照群体
八、社会角色
九、家庭
第三节 金融客户行为的决策过程