本书按照《铁路特有工种职业技能培训规范》有关要求，针对铁路售票员客票系统实际操作进行编写，全书共分为8章，包括功能简介、准备作业、售取票作业、签证作业、退票作业、其他作业、应急处理、结账作业等。
本书全面详实地对窗口客票系统操作进行了介绍，对指导铁路售票业务办理、提高售票员实际操作能力有很大帮助。本书可作为铁路售票员实操培训和实操技能竞赛参考书，也可作为铁路售票员技能鉴定指导用书，对各类职业院校师生也有重要的参考价值。

第一章 客票系统功能简介
第一节 售票模块
第二节 退票模块
第二章 准备作业
第一节 售票准备
第二节 退票准备
第三章 售取票作业
第一节 售普通票
第二节 售积分支付票
第三节 售动车组票
第四节 售跨境车票
第五节 售电子客票
第六节 售减价优惠票
第七节 售同席孩票
第八节 售残疾旅客专用票
第九节 售专用车票
第十节 售团体票
第十一节 售专运军运票
第十二节 售动卧往返优惠票
第十三节 售乘车证签证票
第十四节 合同制票
第四章 签证作业
第一节 始发签证
第二节 变更到站
第九节 接续车票原退登记
第五章 退票作业
第一节 普通退票
第二节 互联网先退票窗口后领款
第三节 退差价
第四节 手工退票
第五节 电子客票退票费发放
第六节 退保
第七节 批量代办退
第八节 挂失退票
第六章 其他作业
第一节 进站补票
第二节 身份信息核验
第三节 优惠资质采集及查询
第四节 废保处理
第五节 失信补票
第六节 挂失补
第七节 电子票查询
第八节 车票置换
第九节 停运丢失车票换乘
第七章 应急处理
第一节 废票处理
第二节 电子客票误售处理
第三节 空白票处理
第四节 补制空白票
第五节 制票故障处理
第六节 上错票卷处理
第七节 电子客票应急
第八节 纸质车票应急
第七章 结账作业
第一节 售票窗口结账
第二节 退票窗口结账
第三节 售退票窗口结账
参考文献