为贯彻立德树人根本任务，本书将思政元素融入铁路客运班组管理知识与技能的论述中。本书对班组民主集中管理、工种岗位管理、生产现场管理、安全应急管理、质量标准管理、经济核算管理、学习培训管理进行全面、系统介绍，旨在帮助读者对铁路客运班组管理形成整体认识。
本书适合作为职业院校铁道交通运营管理、高速铁路客运服务等专业的教材，也可作为铁路运输企业职工培训教材。

模块1 中国铁路的管理体系
1.1 中国铁路的管理体制
1.2 中国铁路的组织机构
1.3 中国铁路的行业特征
模块2 铁路班组基础认知
2.1 班组、铁路班组认知
2.2 铁路班组管理概述
2.3 铁路客运班组基础认知
模块3 铁路客运班组民主集中管理
3.1 铁路班组长的集中领导
3.2 铁路班组民主管理
3.3 铁路客运班组党支部建设
模块4 铁路客运班组工种岗位管理
4.1 普速列车乘务岗位作业流程及标准
4.2 动车组列车乘务岗位作业流程及标准
4.3 普速铁路车站客运工种岗位职责
4.4 高速铁路车站客运工种岗位职责
模块5 铁路班组生产现场管理
5.1 计划管理
5.2 现场管理
模块6 铁路班组安全应急管理
6.1 铁路班组安全应急管理的意义
6.2 铁路班组安全管理制度
模块7 铁路班组质量标准管理
7.1 质量、质量管理
7.2 全面质量管理
7.3 标准化管理
模块8 铁路班组经济核算管理
8.1 成本管理
8.2 经济核算管理
模块9 铁路班组学习培训管理
9.1 构建学习型班组的重要性
9.2 构建学习型班组的方法
参考文献