本书共12个单元，第1～4单元主要从机场接待、餐厅接待、酒店接待、工厂参观四个方面阐述如何做好接待服务，给客户留下良好的印象；第5～11单元主要从产品介绍、价格谈判、付款方式、装运、包装、保险、签订合同七个方面探讨如何在外贸谈判中取得双赢；第12单元介绍如何处理客户索赔。同时，本书配备丰富的网络微课、教学课件等资源，扫描书中二维码即可观看学习。
本书可作为国际经济与贸易、国际商务、商务英语、跨境电子商务、外贸英语等相关专业的教材，同时也可作为广大英语及外贸爱好者的自学教材。

Unit 1 At the Airport
Unit 2 At the Restaurant
Unit 3 At the Hotel
Unit 4 Visiting a Factory
Unit 5 Introducing Products
Unit 6 Price Negotiation
Unit 7 Terms of Payment
Unit 8 Shipping and Delivery
Unit 9 Packing and Marks
Unit 10 Insurance
Unit 11 Signing a Contract
Unit 12 Settling Claims
附录 常用外贸术语缩写
参考文献