为了适应轨道交通快速发展的需要，培养一支具有轨道交通行业特有的职业道德、岗位知识与技能的员工队伍是各轨道交通运营企业的当务之急。票务运作是轨道交通的一个重要环节，对票务工作人员的经验和技能要求较高。鉴于此，温州市铁路与轨道交通投资集团有限公司运营分公司编制了这本适合培养票务岗位技能的教学用书。本书共七个章节，介绍了票务系统与相关设备、票务管理规则、票务生产架构及职责、票卡管理、收益审核及结算、ACC维护及数据管理、车站票务运作等内容。本书力求系统、全面地阐述轨道交通票务运作的知识与技能。

第一章 票务系统概述
第一节 自动售检票系统
第二节 自动售检票设备
第三节 票种
第二章 票务管理规则
第一节 票务政策
第二节 支付方式与报销凭证
第三节 车票使用及乘客事务处理规定
第三章 票务生产架构及职责
第一节 票务工班岗位架构
第二节 票务工班岗位职责
第四章 票卡管理
第一节 密钥卡管理
第二节 票卡保管要求
第三节 票卡运作
第四节 票卡设备用房
第五章 收益审核及结算
第一节 收益审核
第二节 收益结算
第三节 异常情况处理
第四节 清分结算管理
第六章 ACC维护及数据管理
第一节 ACC日常巡检
第二节 参数下发及软件升级
第三节 数据查询
第四节 数据分析
第七章 车站票务运作
第一节 车站票务运作内容
第二节 车站票务作业流程
第三节 车站票务报表填写
参考文献