企业在发展中总是会遇到各种各样的管理问题，而“不识庐山真面目，只缘身在此山中”的局限，使其不得不导入来自企业外部的管理咨询专业机构对导致其困扰的管理问题进行诊断，进而协助企业解决问题。本教材以管理咨询师的视角，通过系统性地导入管理咨询的调查、分析、判断程序，帮助企业认识发展中可能遇到的各种矛盾及其运动规律，指导企业有效识别并系统解决其各种内生性和外生性管理瓶颈问题，在不同阶段分别采取“预防-预警-辨识-处置”的解决方案，实现预防、修正或升级等不同的咨询目标，使企业得以持续、健康发展。

李从东，男，暨南大学管理学院、国际商学院教授，博士生导师；主持过包括6项国家高技术发展计划(863计划)课题在内的50多项国家级、省部级或横向委托科研课题，出版专著(或教材)6部，发表学术论文200多篇，多篇论文被SCI、EI等收录；现主要从事现代工业工程、集成化管理与企业信息化、应急管理等方面的研究。

第1章 绪论
1.1 案例：一个世界级企业是如何形成的
1.2 管理咨询的理论依据：负熵流与系统稳定
1.3 企业需要导入负熵流的几种情况
1.4 警惕负熵流的不当导入
1.5 管理咨询业的前世今生：咨询行业的历史与现实
1.6 管理咨询的属性和规则：分类、任务、过程、要求
1.7 管理咨询的流程和步骤：诊与疗的关系
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第2章 管理咨询中的诊断过程与诊断方法
2.1 案例--药贩子还是郎中
2.2 发现不正常--比对法
2.3 发现不合理--演绎法
2.4 问题属性与诊断目的--主要矛盾的五个维度
2.5 问题属性与诊断目的--不可忽视的小病、未病
2.6 诊断的目的与诊断三部曲--调查、分析、判断
2.7 获取资料
2.8 企业调查参考模型
2.9 常用的调查工具
2.10 分析过程与分析方法（1）
2.11 分析过程与分析方法（2）
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第3章 管理咨询中的解决方案设计
3.1 关于解决方案的认知--策划与构思
3.2 关于解决方案的认识--问题导向
3.3 再谈解决方案必须面向问题
3.4 选好解决方案的切入点
3.5 解决方案的结构化
3.6 形成解决方案过程中的六个“不要”
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本章思考题\t
第4章 管理咨询中的解决方案实施
4.1 如何推介解决方案
4.2 方案实施中的主客体关系
4.3 合作产生竞争力
4.4 咨询实施中的“授人以渔”
4.5 咨询实施从试点开始
4.6 方案实施中的过程管理
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第5章 管理咨询的实施后服务
5.1 管理咨询不可能一劳永逸
5.2 如何应对旧病复发
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第6章 管理咨询的与时俱进
6.1 管理咨询必须面向外源性挑战
6.2 管理咨询要与时俱进
6.3 管理咨询的服务导向
6.4 互联网时代的管理咨询--机遇与挑战并存
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附录 管理咨询实战案例--山东某纺织集团公司如何实现突破转型\t
参考文献\t
致谢