由于城市轨道交通的快速发展及客运量的逐年上涨，亟需大量客运人员，本书可以为高职院校城市轨道交通专业教学所用，也可以供相关专业人员作为参考用书使用。
本教材按照由浅入深、循序渐进的原则，紧紧围绕客运组织相关内容进行编写，内容包括七个项目：城市轨道交通客运组织概述、城市轨道交通客流调查与分析、城市轨道交通线路及车站设计、城市轨道交通车站导流设施设备、城市轨道交通车站预案编制及日常客流组织、城市轨道交通大客流组织、城市轨道交通客运组织综合实训。

项目一 城市轨道交通客运组织概述
任务一 客运组织的发展阶段
任务二 客运组织的重要性
任务三 客运组织工作的基本认知
项目二 城市轨道交通客流调查与分析
任务一 客流概述
任务二 客流预测
任务三 客流调查
任务四 客流特征分析
任务五 断面客流量计算
项目三 城市轨道交通线路及车站设计
任务一 城市轨道交通线网规划
任务二 城市轨道交通线路位置设计
任务三 城市轨道交通车站分布及位置
任务四 城市轨道交通车站建筑构成
任务五 城市轨道交通车站出入口设置
任务六 换乘站布局设计
项目四 城市轨道交通车站导流设施设备
任务一 城市轨道交通车站设施布局
任务二 城市轨道交通车站设施设备通过能力
任务三 城市轨道交通车站信息导向设施设备
项目五 城市轨道交通车站预案编制及日常客流组织
任务一 车站客运组织预案编制原则
任务二 车站客运组织预案编制步骤
任务三 进出站客流组织
任务四 换乘客流组织
项目六 城市轨道交通车站大客流组织
任务一 大客流相关概念
任务二 常态化大客流的组织
任务三 大型活动大客流的组织
任务四 突发事件客流的组织
项目七 城市轨道交通客运组织综合实训
参考文献