杨朝、李洪亮主编的《汽车维修服务实务（高职汽车检测与维修技术专业立体化教材）》是高职汽车检测与维修技术专业立体化教材之一，主要内容包括：维修服务认识、客户预约沟通、客户接待服务、维修增项处理、修竣车辆交付、客户异议处理和客户关系维护。
本书可作为高等职业院校汽车检测与维修技术、汽车运用与维修技术等专业核心课程教材，也可作为汽车服务人员在职培训及汽车爱好者的自学指导书。

项目一 维修服务认识
学习任务1 维修服务认识
学习任务2 维修服务营销
项目二 客户预约沟通
学习任务1 维修预约概述
学习任务2 维修预约流程
学习任务3 维修预约实施
项目三 客户接待服务
学习任务1 客户接待概述
学习任务2 维修接待流程
学习任务3 各类业务接待
学习任务4 估价与估时
项目四 维修增项处理
学习任务1 维修进度监督
学习任务2 增项作业处理
项目五 修竣车辆交付
学习任务1 交车作业流程
学习任务2 汽车三包索赔
学习任务3 汽车保险理赔
项目六 客户异议处理
学习任务1 客户异议处理
学习任务2 客户抱怨处理
学习任务3 客户投诉处理
项目七 客户关系维护
参考文献