本教材主要分为商务沟通与商务礼仪两部分内容。在商务沟通部分，从认识沟通开始，帮助读者了解沟通的基础理论知识，树立积极沟通的理念。然后从听、说、写三个方面着重对商务沟通中关于倾听、语言表达以及书面表达等方面的技巧进行全面阐述。在商务礼仪部分，着重从形象礼仪、交往礼仪、宴会礼仪、商务活动礼仪以及涉外礼仪等方面全面阐述商务活动中的礼仪知识，帮助读者养成知礼、懂礼、行礼的良好习惯。

项目一 认识商务沟通
任务一 沟通概述
任务二 沟通障碍
任务三 克服沟通障碍的途径
项目二 倾听的技巧
任务一 倾听的重要性
任务二 倾听的障碍
任务三 有效地倾听
任务四 及时反馈
项目三 语言沟通与非语言沟通
任务一 语言沟通的技巧
任务二 商务演讲的技巧
任务三 成功面试的技巧
任务四 非语言沟通的技巧
项目四 书面商务沟通
任务一 书面沟通与商务文书概述
任务二 书面报告写作的一般过程
任务三 常用商务文书写作技巧
项目五 网络沟通
任务一 网络沟通概述
任务二 电子邮件
任务三 视频会议
项目六 走进商务礼仪
任务一 礼仪与修养
任务二 商务礼仪内涵与功能
项目七 商务形象礼仪
任务一 仪容礼仪
任务二 仪表礼仪
任务三 体态礼仪
项目八 商务交往礼仪
任务一 见面礼仪
任务二 拜访礼仪
任务三 迎送接待礼仪
任务四 馈赠礼仪
项目九 商务宴会礼仪
任务一 宴请礼仪
任务二 中餐礼仪
任务三 西餐礼仪
项目十 商务活动礼仪
任务一 签字仪式
任务二 庆典仪式
任务三 剪彩仪式
任务四 新闻发布会
任务五 展览会
项目十一 涉外礼仪
任务一 涉外商务交往基本礼仪
任务二 世界各国商务往来的习俗与禁忌
参考文献