本书共分为7个项目，项目一较为系统地讲述了快递的基础知识，项目二介绍了运单的基本知识和运单的填写、粘贴规范，项目三讲述了快递包装的原则和方法，项目四介绍了收派员、输单员、中转员、仓管员和客服5个工作岗位的岗位职责和操作规范，项目五介绍了快递人员的职业形象和标准术语，项目六通过正面案例和反面案例介绍了快递行业的职业道德，项目七讲述了收派件常识和技术运用。

项目一 基础知识
任务一 快递入门
任务二 快递网络
任务三 快件保价
任务四 客户开发
项目二 运单
任务一 运单概述
任务二 运单的填写和粘贴
项目三 包装
任务一 包装原则
任务二 包装方法
项目四 走进岗位
任务一 收派员
任务二 输单员
任务三 中转员
任务四 仓管员
任务五 客服
项目五 职业形象和标准术语
任务一 职业形象
任务二 标准术语
项目六 职业道德
任务一 快递行业职业道德相关知识
任务二 快递行业职业道德典型案例
项目七 收派件常识和技术运用
任务一 收派件路线规划
任务二 信息化技术在快递中的应用
任务三 快递相关设施设备