本书是全国职业院校汽车类专业新形态工作手册式教材/全国技工院校汽车类专业工学一体化教材，由中德诺浩汽车职业教育研究院组织开发。全书共包含5个学习情境、16个学习任务，内容涵盖预约客户与接待准备、维修接待、维修与交车、客户回访与投诉处理、维修业务综合服务演练等内容。
本书可作为全国职业院校与技工院校汽车类专业教学用书，也可作为汽车售后服务企业相关技术人员与社会人土培训参考用书。

情境一 预约客户与接待准备
任务一 预约客户
任务二 预约客户进店前准备
情境二 维修接待
任务三 接待礼仪
任务四 车辆接待及环车检查
任务五 填写维修委托书
任务六 事故车辆接待
情境三 维修与交车
任务七 维修及内部交车
任务八 交车及费用结算
情境四 客户回访与投诉处理
任务九 跟踪回访
任务十 处理抱怨投诉（一）
任务十一 处理抱怨投诉（二）
任务十二 处理抱怨投诉（三）
情境五 维修业务综合服务演练
任务十三 服务顾问实战演练（一）
任务十四 服务顾问实战演练（二）
任务十五 服务顾问实战演练（三）
任务十六 服务顾问实战演练（四）