本书作为反映高职教育教学最新理念的新型实用教材，是工作过程导向课程开发的一次有益尝试。它以高铁客运服务实际工作和职业能力作为圈定教材内容的标准，设计了认识高铁客运服务礼仪与沟通、个人形象礼仪、日常交际礼仪、高铁客运服务工作礼仪、高铁客运服务人员的自我沟通和高铁客运服务沟通技能六章内容，涵盖了高铁客运服务工作的主要环节。
每章前设计了“课程思政要求”“学习目标”“案例导人”栏目，每章后设计了“实训项目”“课后练习”“思政园地”等栏目，以促进学训结合，更好地实现课程教学目标。全书在基本内容阐述中还充实了大量的“小贴士”“小案例”“小故事”“小训练”“小幽默”等栏目，以顺应新时代读者碎片化阅读的特点，增强了全书的可读性、趣味性和实用性。
本书既可作为高职高专院校、职业教育本科院校、应用型本科院校高铁相关专业学生的礼仪与沟通类课程的教材，也可作为高铁运输企业进行相关岗位培训的特色教材，还可作为高铁客运服务从业人员提升自身沟通能力和礼仪技能的训练手册。

第一章 认识高铁客运服务礼仪与沟通
课程思政要求
学习目标
案例导入
第一节 高铁客运服务
第二节 高铁客运服务礼仪
第三节 高铁客运服务沟通
实训项目
课后练习
思政园地
第二章 个人形象礼仪
课程思政要求
学习目标
案例导入
第一节 仪容礼仪
第二节 服饰礼仪
第三节 仪态礼仪
实训项目
课后练习
思政园地
第三章 日常交际礼仪
课程思政要求
学习目标
案例导入
第一节 见面礼仪
第二节 通联礼仪
第三节 出行礼仪
实训项目
课后练习
思政园地
第四章 高铁客运服务工作礼仪
课程思政要求
学习目标
案例导入
第一节 高铁车站客运服务礼仪
第二节 高铁列车乘务工作礼仪
第三节 高铁列车餐饮服务礼仪
实训项目
课后练习
思政园地
第五章 高铁客运服务人员的自我沟通
课程思政要求
学习目标
案例导入
第一节 自我与自我沟通
第二节 自我沟通能力的提升
实训项目
课后练习
思政园地
第六章 高铁客运服务沟通技能
课程思政要求
学习目标
案例导入
第一节 高铁客运服务沟通技巧
第二节 高铁客运服务语言应用
实训项目
课后练习
思政园地
参考文献