本书以职业能力形成为导向，以岗位对商务沟通与谈判能力的要求为依据，充分考虑职业技能发展的社会需求，着重突出用项目和任务驱动教学的特点，内容包括初识商务沟通与谈判、商务沟通的分析要素、有效商务沟通的技巧、商务谈判前的准备、商务谈判开局、商务谈判报价、商务谈判磋商、商务谈判僵局的有效应对、商务谈判的成交等，帮助读者全面学习商务沟通与谈判的方法和技巧，提高职业素养和就业能力，增强职场竞争力。
本书既可以作为职业院校商务沟通与谈判课程的教材，也可以作为企事业单位相关工作人员的培训教材和参考读物。

项目一 初识商务沟通与谈判
任务一 初识商务沟通
1.商务沟通的含义与目标
2.商务沟通的类型
3.商务沟通的方法
任务二 初识商务谈判
1.商务谈判的特征
2.商务谈判的类型
3.商务谈判的构成要素
4.商务谈判的基本流程
5.商务谈判的基本原则
项目小结
同步训练
项目二 商务沟通的分析要素
任务一 分析商务沟通的环境
1.分析外部沟通环境
2.分析内部沟通环境
任务二 分析商务沟通的对象
1.明确沟通对象
2.分析沟通对象
3.激发沟通对象的兴趣
任务三 分析商务沟通的障碍
1.外界环境的影响
2.文化差异的影响
3.个性和情绪的影响
4.身份差别的影响
5.语言表述的影响
6.对话题态度的影响
7.经验和知识的影响
8.个体记忆能力的影响
项目小结
同步训练
项目三 有效商务沟通的技巧
任务一 高效口头表达
1.信息表述清晰、准确
2.塑造良好的个人形象
3.保持得体的讲话状态
4.提高讲话的声音素质
任务二 巧用书面表达
1.正确
2.完整
3.简洁
……
项目四 商务谈判前的准备
项目五 商务谈判开局
项目六 商务谈判报价
项目七 商务谈判磋商
项目八 商务谈判僵局的有效应对
项目九 商务谈判的成交