全书共分为九个工作情境，内容包括：零售与零售业、网络零售、网络购物、网货采购、网店设计与建设、网店日常运营管理、网店营销、利用全球速卖通从事全球售、利用eBay从事全球零售。本教材可作为高职高专电子商务类专业教材，也可供网络零售从业人员参考。

学习情境一 零售与零售业
学习子情境一 认识零售企业
学习子情境二 认识零售业
学习情境二 网络零售
学习子情境一 网络零售概述
学习子情境二 网络零售的经营途径与方法
学习情境三 网络购物
学习子情境一 网络购物者
学习子情境二 网络购物流程和方法
学习情境四 网货采购
学习子情境一 网货选择要素和技巧
学习子情境二 网货采购流程和方法
学习情境五 网店建设、设计与优化
学习子情境一 网店建设
学习子情境二 网店设计
学习子情境三 网店优化
学习情境六 网店日常运营管理
学习子情境一 网店组织架构和岗位设置
学习子情境二 网店运营规则
学习子情境三 商品发布
学习子情境四 在线客服
学习子情境五 网店物流
学习子情境六 网店交易管理
学习子情境七 网店评价管理
学习子情境八 网店交易纠纷处理
学习子情境九 网店客户关系管理
学习子情境十 网店交易安全及风险控制
学习情境七 网店营销
学习子情境一 店内营销
学习子情境二 站内营销
学习子情境三 站外营销
学习子情境四 网店营销策略
学习情境八 利用全球速卖通从事全球零售
学习子情境一 认识全球速卖通
学习子情境二 建立全球速卖通店铺
学习子情境三 全球速卖通店铺日常运营和管理
学习子情境四 全球速卖通店铺营销和推广
学习情境九 利用易贝（eBay）从事全球零售
学习子情境一 认识eBay的运营规则
学习子情境二 建立eBay店铺
学习子情境三 eBay店铺日常运营与管理
学习子情境四 eBay店铺营销与推广
参考文献