本教材的编写思路遵循积极调动学生的主观能动性，学生自主学习，教师辅助指导的编写原则，从基础理论、基本知识、基本技能三个方面入手，充分体现思想性、科学性、实用性、启发性和趣味性。本教材共五大模块，其中临床教学图片173张，临床案例分析75个，眼镜门店真实岗位情境模拟视频8个，共计35万字。

第一篇 店铺认知
情境一 认知眼镜行业
任务一 认知眼镜店类型
任务二 认知店面环境
任务三 认知店面设备
任务四 认知工作岗位职责
情境二 货品管理
任务一 认知铺货
任务二 商品物控
情境三 门店设计
任务一 店堂设计
任务二 橱窗设计
第二篇 眼镜产品
情境一 认知配镜产品
任务一 认知眼镜架
任务二 认知眼镜片
情境二 认知常见功能性镜片
任务一 认知老视镜类型
任务二 认知缓解视疲劳镜片
任务三 认知太阳镜
任务四 认知角膜接触镜
第三篇 门店运作
情境一 服务规范
任务一 服务标准
任务二 基本礼仪
情境二 流程
任务一 工作流程
任务二 接待及售后
第四篇 眼镜销售
情境一 销售方法
任务一 认知顾客及销售方法
任务二 配发过程销售法
情境二 销售技巧
任务一 店内销售技巧
任务二 眼镜门店特殊营销技巧
第五篇 接待投诉
情境一 顾客投诉处理
任务一 服务投诉
任务二 专业投诉
任务三 价格投诉
任务四 质量投诉
情境二 危机处理
任务一 顾客意外
任务二 蓄意挑衅
练习题参考答案