本书以《中华人民共和国民法典》为法律依据，结合行业发展现状，从物业服务的实际工作出发，对其全过程和各项日常工作模块进行分解。本书采用项目引领的形式，每个项目开始时都编写了“项目体系”“学习目标”“学前热身”；在项目下细分了具体的任务，每个任务都安排了“任务解读”“基础知识”“案例导入”“任务小结”“课后自测”等环节，力图在全面阐述理论知识的基础上，突出应用能力培养，强化实践性教学环节。
本书是安徽省“十三五”规划教材，可作为本科及高职高专院校现代物业管理专业和房地产等相关专业的教学用书，也可作为成人教育、函授、自学考试以及物业服务行业从业人员的学习和培训用书。

项目一 物业管理认知
任务一 认识物业
任务解读
基础知识
一、物业与房地产
二、物业的特性
三、物业的分类
案例导入
任务实施
一、任务目标
二、任务实施方法
三、任务流程
任务小结
课后自测
任务二 认识物业管理
任务解读
基础知识
一、物业管理的起源与发展
二、物业管理的内涵与特征
三、物业管理的性质、类型与原则
四、物业管理的内容
五、物业管理的基本环节
案例导入
任务实施
一、任务目标
二、任务实施方法
三、任务流程
任务小结
课后自测
任务三 认识物业服务从业人员
任务解读
基础知识
一、物业服务从业人员职业道德
二、物业服务从业人员专业知识和技能
三、物业服务从业人员身心素质
案例导入
任务实施
一、任务目标
二、任务实施方法
三、任务流程
任务小结
课后自测
项目二 物业管理机构认知
任务一 认识物业服务企业
任务解读
基础知识
一、物业服务企业
二、物业服务企业的组织机构
三、物业服务企业的权利与义务
案例导入
任务实施
一、任务目标
二、任务实施方法
三、任务流程
任务小结
课后自测
任务二 走近业主大会与业主委员会
任务解读
基础知识
一、业主
二、业主大会
三、业主委员会
案例导入
任务小结
……
项目三 物业管理的招标与投标
项目四 早期介入和前期物业管理
项目五 房屋及附属设施设备的养护与维修
项目六 物业环境管理
项目七 物业安全管理
项目八 物业客户服务
项目九 物业服务费用的管理
项目十 物业管理常用文书与档案管理
参考文献