本书以文字、图片、视频等形式综合介绍商务礼仪知识，且侧重礼仪训练、案例分析、自我实践，以期提高读者的商务礼仪素养。
全书共十章，首先对商务礼仪进行了概述，然后对商务人士形象塑造、日常事务礼仪、职场沟通礼仪、商务会面礼仪、商务推销礼仪、商务专题活动礼仪、商务会议与谈判礼仪、商务宴请礼仪、涉外商务礼仪等内容进行了阐释。
课程简介、课程标准、电子课件、参考答案、补充教学案例（含文字、图片、视频）、模拟试卷等配套教学资料的索取方式书内“更新勘误表和配套资料索取示意图”也可通过QQ（3032127）向编辑咨询。
本书为高职高专商务礼仪课程教科书，也可供普通读者学习和参考。

第一章 商务礼仪概述
第一节 商务礼仪的内涵与特点
一、商务礼仪的内涵
二、商务礼仪的基本特点
第二节 商务礼仪的原则与功能
一、商务礼仪的基本原则
二、商务礼仪的功能
第三节 学习商务礼仪的方法
本章要点
知识巩固与礼仪训练
第二章 商务人士形象塑造
第一节 仪容
一、自然美
二、修饰美
三、内在美
第二节 仪态
一、端正体姿
二、眉目传意
三、动人微笑
四、规范手势
第三节 服装
一、穿着得体，受益无穷
二、男士商务着装
三、女士商务着装
第四节 配饰
一、配饰礼仪准则
二、配饰选用技巧
本章要点
知识巩固与礼仪训练
第三章 日常事务礼仪
第一节 商务接待
一、制订客户接待方案
二、迎客、乘车、乘电梯等礼仪
三、接待中的细节礼仪
第二节 商务拜访
一、拜访礼仪
二、拜访技巧
三、拜访的“雷区”
第三节 电子通信
一、电话礼仪
二、电子邮件礼仪
三、微信、QQ礼仪
第四节 礼物馈赠
一、馈赠礼物的技巧
二、接受礼物的礼仪
本章要点
知识巩固与礼仪训练
第四章 职场沟通礼仪
第一节 求职礼仪与艺术
一、求职的基本方式
二、面试礼仪与艺术
三、重视面试细节礼仪
第二节 上司与下属沟通的礼仪与艺术
……
第五章 商务会面礼仪
第六章 商务推销礼仪
第七章 商务专题活动礼仪
第八章 商务会议与谈判礼仪
第九章 商务宴请礼仪
第十章 涉外商务礼仪
附录1 千姿百态的民俗风情
附录2 我国少数民族民俗拾趣
附录3 世界三大宗教礼俗与主要节日礼俗
附录4 五花八门的禁忌
附录5 称谓集萃
附录6 花卉知识
附录7 礼仪趣味知识
主要参考文献
更新勘误表和配套资料索取示意图