质量营销在企业的经营管理中占有重要的地位。本书从质量的革命、公司战略与质量改进等等八个方面对质量营销作了全面、系统的阐述。

本书既不是教科书，又不同于一般理论专著，而是企业高层管理者在市场竞争中对质量管理、市场营销活动的哲学思考。这本书对于理论界的研究和企业的管理实践都有很高的借鉴价值。

第1章 质量的革命

第一节 质量营销的必要性

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第2章 公司战略与质量改进

第一节 营销环境的变化

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第3章 全面质量营销的销售战略

第一节 销售中的质量理论

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第4章 质量营销的核心流程

第一节 业务计划流程

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第5章 质量营销实现的步骤

第一节 市场调研及顾客需求的识别

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第6章 质量营销与组织改进

第一节 评估所处的位置

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第7章 质量管理方法在营销中的应用

第8章 全面质量营销的最高法则

附录 Malcom Baldrige全国质量奖方案

企业，不论它的规模大小、所属类型、所处地点，作为一个利益主体，首要的责任就是满足顾客的基本需要。如果企业做不到这一点，无论你的企业在其他方面如何突出，如果你不能满足顾客的需要，你将最终被淘汰出市场。