《旅客列车客运乘务(第2版高等职业技术教育十二五规划教材)》编著者邓岚、罗斌。　

本书可作为高等职业技术学院铁道交通运营管理专业的教材，也可以作为铁路成人中专、技工学校铁道运输专业及铁路客运段新职工、临时工的培训用书，还可供从事铁路客运工作的干部、职工学习参考。

《旅客列车客运乘务(第2版高等职业技术教育十二五规划教材)》编著者邓岚、罗斌。

《旅客列车客运乘务(第2版高等职业技术教育十二五规划教材)》是根据高等职业技术学院铁道交通运营管理专业的实际需要，结合客运管理规章、新技术、新标准编写的。其主要内容有：旅客列车客运乘务基础知识、客车设备、列车乘务作业、客运服务礼仪和技巧、列车长工作、列车行包运输、旅客运输安全与应急处理等。

本书可作为高等职业技术学院铁道交通运营管理专业的教材，也可以作为铁路成人中专、技工学校铁道运输专业及铁路客运段新职工、临时工的培训用书，还可供从事铁路客运工作的干部、职工学习参考。

第一章 客运乘务的基础知识

 第一节 客运乘务工作的意义

 第二节 旅客列车分类及编组

 第三节 旅客列车乘务组工作

第二章 客车设备

　第一节 概 述

　第二节 客车内部服务设施

　第三节 客车安全设施

第三章 旅客列车乘务作业

 第一节 车厢服务

 第二节 列车广播

 第三节 餐车经营

 第四节 列车服务质量管理

第四章 客运服务礼仪和技巧

　第一节 概 述

　第二节 客运服务的基本礼仪

　第三节 涉外旅客服务

　第四节 客流高峰期的旅客服务

第五章 列车长工作

　第一节 列车长的条件和素质

　第二节 列车长客运业务

　第三节 列车班组管理

　第四节 列车运输收入管理

第六章 列车行包运输

 第一节 行包运输方案

 第二节 行包的装卸和交接

 第三节 行包的运送

第七章 旅客运输安全及应急处理

　第一节 概 述

　第二节 列车乘务员作业安全

　第三节 旅客发生急病和意外伤害处理

　第四节 非正常情况的应急处理

参考文献