《外贸企业商务接待实训手册》针对外贸企业运营过程中商务人员常用礼仪、接待和交往技巧进行指导和训练。主要包括商务人员职业形象准备、商务酬宾活动、商务交往活动、专题商务活动接待4个实训项目，每个实训项目含3-6个实训任务。每个实训任务含实训目标及要求、实训准备、实训课时、实训任务描述、实训课堂设计等环节，并以知识平台、知识拓展、任务训练巩固所学内容或拓展知识、技能训练领域。本实训手册由董鸿安设计并编写。

实训项目一 商务接待岗前准备

工作任务一 仪容修饰

工作任务二 服饰装扮

工作任务三 仪态塑造

实训项目二 商务日常交往

工作任务一 见面致意

工作任务二 问候交谈

工作任务三 名片递接

工作任务四 电话沟通

实训项目三 典型岗位接待

工作任务一 商务办公

工作任务二 商务接访

工作任务三 商务会务

工作任务四 商务旅行

工作任务五 商务宴请

工作任务六 商务馈赠

实训项目四 专题商务活动接待

工作任务一 签约仪式接待

工作任务二 剪彩仪式接待

工作任务三 庆典仪式接待

工作任务四 展览会接待

工作任务五 新闻发布会组织

附录一 西方的称呼

附录二 中外主要节日

附录三 世界各国国花

附录四 商务接待服务基本用语

附录五 付款常用英语词汇

参考文献