导言

第一章 谈判概述

 一、谈判主体概述——人人可以谈判

 二、谈判客体概述——事事可以谈判

 三、谈判要素概述——时时可以谈判

第二章 谈判的概念

 一、谈判的概念

 二、谈判的原则性

 三、谈判的灵活性

第三章 谈判的技巧

 一、倾听与观察的技巧

 二、回答与拒绝的技巧

 三、争取与让步的技巧

第四章 谈判的过程

 一、谈判的开局阶段

 二、谈判的磋商阶段

 三、谈判的成交阶段

第五章 谈判的谋略

 一、谈判前的准备工作

 二、谈判中的积极应对

 三、谈判中僵局的处理

 四、谈判结果的“双赢”

第六章 有“礼”的谈判

 一、有“礼”的着装

 二、有“礼”的接待

 三、有“礼”的交谈

 四、有“礼”的宴请

第七章 谈判中的禁忌

 一、古今谈判禁忌之演变

 二、东西方文化谈判禁忌之比较

 三、巧妙应对禁忌

第八章 谈判的影响因素

 一、主观因素对谈判的影响

 二、客观因素对谈判的影响

 三、文化对谈判的影响

 四、美国人的谈判风格

 五、日本人的谈判风格

 六、欧洲人的谈判风格

参考文献

《实用谈判技巧与现代礼仪》是在作者俞宏标原已出版的《管理心理学》（立信会计出版社2001年版）基础上修改完成的，原书已重印十余次，作为教材在复旦大学、上海交大、上海中医大学、华东理工大学使用过。本书吸收了心理资本等新理论，主要包括人性、动机、需要、个性理论、心理契约、心理资本、领导、决策心理，沟通、谈判、群体心理、压力、心理健康，心理养生等，全面系统地阐述了管理心理学的基本原理及实务。