兰州铁路局客运处和兰州铁路局职教处编著的《车站客运人员应知应会问答》以相关铁路客运规章为依据，理论联系实际，采取问答形式编写而成。主要内容包括：铁路基本常识、客运运价、旅客运输规章、旅客运输组织、客运设备设施、客运安全、路内运输、客运服务、非正常应急处理等。适于广大铁路客运职工了解、学习、掌握客运知识，更好地为旅客服务。

兰州铁路局客运处和兰州铁路局职教处编著的《车站客运人员应知应会问答》以相关铁路客运规章为依据，理论联系实际，采取问答形式编写而成。主要内容包括：铁路基本常识、客运运价、旅客运输规章、旅客运输组织、客运设备设施、客运安全、路内运输、客运服务、非正常应急处理等。

《车站客运人员应知应会问答》适于广大铁路客运职工了解、学习、掌握客运知识．更好地为旅客服务。

第一章 铁路基本常识

 1．列车运行方向及编定车次是如何规定的? 

 2．全国铁路的行车时刻是如何规定的? 

 3．列车运行图几年编制一次? 

 4．什么是信号? 

 5．铁路信号分为几种?其作用是什么? 

 6．听觉信号的时间长短有什么规定? 

 7．车站按照业务性质如何划分? 

 8．铁路线路分为哪几种? 

 9．何谓正线? 

 10．何谓站线?

 11．何谓段管线?

 12．何谓岔线?

 13．何谓特别用逢线?

 14．当发现危及列车安全或人身安全时，在无信号旗显示的情况下，如何使列车停车? 

 15．信号装置一般分为哪两类?

 16．发车信号是什么?

 17．“警报信号”的机车鸣示方式是什么?

 18．“拧紧人力制动机信号”的机车鸣示方式是什么?

 19．“起动注意信号”的机车鸣示方式是什么?

 20．“紧急停车信号”的鸣示方式是如何规定的?

第二章 客运运价

第三章 旅客运输规章

第四章 旅客运输组织

第五章 客运设备设施

第六章 客运安全

第七章 路内运输

第八章 客运服务

第九章 非正常应急处理