编者王虹、严光菊作为医科院校教师，在“公共关系学”课程教学中，结合医科院校特点，积极吸取和借鉴近几年国内外公共关系学研究的最新成果，联系医院实际，将公共关系学基础理论与医院公共关系实务和医院公共关系案例相融合，重点突出医患关系协调、医院形象塑造、医院危机管理和医护礼仪等内容。为教学方便，历经2年，教师们将教学内容编撰成《医院公共关系学》一书，该书同时也是泸州市科技局课题“新医改背景下医院公共关系研究”的研究成果之一。本成果可供医科院校各专业作“公共关系学”课程教材，也可供医院管理者参考之用。

第一章 医院公共关系导论

 第一节 公共关系概述

 第二节 医院公共关系概述

第二章 医院公共关系的发展

 第一节 古代公共关系的起源

 第二节 现代公共关系的产生与发展

 第三节 公共关系在中国的兴起与发展

 第四节 医院公共关系的兴起与发展

第三章 医院公共关系主体

 第一节 医院公共关系主体的含义和要素

 第二节 医院公共关系主体的意识

 第三节 医院公共关系机构的类型和职能

 第四节 医院公共关系工作人员的素质与能力

第四章 医院公共关系客体

 第一节 医院公共关系客体的含义与特点

 第二节 公众在医院公共关系中的作用

 第三节 医院公众的类型

 第四节 公众的心理

第五章 医院公共关系传播与媒介

 第一节 医院公共关系传播概述

 第二节 医院公共关系传播的类型

 第三节 医院公共关系传播的媒介

第六章 医院公共关系形象管理

 第一节 医院形象的内涵与价值

 第二节 医院形象塑造的目标

 第三节 医院形象定位

 第四节 医院形象塑造战略(HIS)

 第五节 医院形象的传播、巩固与更新

第七章 医院公共关系危机管理

 第一节 医院公共关系危机管理概述

 第二节 医院公共关系危机管理的程序

第八章 医院公共关系协调

 第一节 医院公共关系协调概述

 第二节 医院内部公共关系协调

 第三节 医院外部公共关系协调

第九章 医院公共关系工作程序

 第一节 医院公共关系调查

 第二节 医院公共关系策划

 第三节 医院公共关系实施

 第四节 医院公共关系评估

第十章 医院公共关系礼仪

 第一节 医院公共关系礼仪概述

 第二节 医院日常公共关系礼仪

 第三节 医务人员常用公共关系礼仪

参考文献