第1章　保险基础

 1.1　保险基础知识

1.1.1　风险概述

1.1.2　风险管理

1.1.3　保险概述

1.1.4　保险市场

 1.2　汽车保险基础

1.2.1　汽车保险概述

1.2.2　汽车保险的职能与作用

1.2.3　汽车保险的要素

 1.3　汽车保险合同

1.3.1　保险合同概述

1.3.2　保险合同的基本内容

1.3.3　保险合同的特征

1.3.4　保险合同的主体与客体

1.3.5　保险合同的订立程序

 1.4　汽车保险原则

1.4.1　保险利益原则

1.4.2　最大诚信原则

1.4.3　近因原则

1.4.4　损失补偿原则

1.4.5　保险与防灾减损相结合的原则

第2章　机动车保险条款

 2.1　机动车交通事故责任强制保险

2.1.1　机动车交通事故责任强制保险

2.1.2　机动车交通事故责任强制保险条款

 2.2　机动车商业保险

2.2.1　机动车商业保险概述

2.2.2　机动车第三者责任险

2.2.3　机动车损失险

第3章　汽车保险费率与投保方式

 3.1　汽车保险费率

3.1.1　确定汽车保险费率的原则

3.1.2　汽车保险费率的模式

3.1.3　各险别保费计算方法

3.1.4　费率调整系数表

 3.2　汽车投保与核保

3.2.1　汽车投保概述

3.2.2　投保单

3.2.3　核保

3.2.4　保险单的续保、批改和退保

第4章　事故车辆理赔

 4.1　事故车辆查勘

4.1.1　接报案

4.1.2　调度

4.1.3　查勘

4.1.4　立案

 4.2　事故车辆定损

4.2.1　定损

4.2.2　核损

4.2.3　报价

4.2.4　医疗跟踪、医疗审核

4.2.5　资料收集34

4.2.6　赔款理算

4.2.7　核赔

4.2.8　结案

 4.3　事故车辆典型案件处理

4.3.1　简易赔案及简化处理赔案

4.3.2　交强险“互碰自赔”案件

4.3.3　交强险“无责代赔”案件

4.3.4　交强险“无保险代赔”案件

第5章　汽车保险电话营销

 5.1　汽车保险电话营销简介

 5.2　汽车保险电话营销流程及话术

 5.3　汽车保险电话营销线上人员服务规范

 5.4　汽车保险电话营销特色

参考文献

侯士元主编的这本《汽车保险与理赔》根据汽车保险营销、事故车辆查勘、定损等岗位工作的实际需求，系统地讲解了保险基础、机动车保险条款、汽车保险费率与投保方式、事故车辆理赔、汽车保险电话营销等方面的知识。

《汽车保险与理赔》可作为中、高等职业技术学院汽车类相关专业的教学用书，也可作为机动车辆保险从业人员的参考、学习、培训用书，还可作为广大车主了解机动车辆保险和理赔知识的参考书。

侯士元主编的这本《汽车保险与理赔》通过对“汽车保险与理赔实务”教、学、做一体化教学模式的研究，让同学们在掌握现代汽车保险基本理论的基础上，结合我国各保险公司、公估公司和汽车4S店汽车保险岗位的实际情况，针对不同的顾客能因人而异地进行合理地分析客户需求，抓住客户的心理变化，帮助客户选择汽车保险产品和服务项目，并科学地管理汽车客户档案、分析汽车客户，把现实客户转化为满意客户，把满意客户转化为忠实客户，把忠实客户转化为终身客户。重点培养学生口头表达能力、人际沟通能力、灵活处理客户异议的能力、团队协作能力等，从而实现就业时零距离上岗。