刘铜锁主编的《电力营销业务技能与服务规范问答》结合了电力营销专业多、政策性强的岗位特点，编者结合自己多年从事电力营销的业务经验和专业积累，翻阅了大量与电力营销相关的法律、法规、标准、规章制度等，不断提炼，紧扣窗口员工工作实际，历经两年时间完成。本着“规范、统一、实效”的原则，本书涵盖了供电服务规范、供电营业规范、电价和电费规范、业扩和用电检查规范、计量规范及其他相关知识等多个方面的内容，明确了电力营销员工应具有的基本行为规范，适用于从事电力营销相关工作的生产人员和管理人员。

针对电力营销专业多、政策性强的岗位特点，结合电力营销岗位的业务经验和工作实际编写《电力营销业务技能与服务规范问答》一书。

刘铜锁主编的《电力营销业务技能与服务规范问答》以“规范、统一、实效”为原则，查阅电力营销有关的法律、法规、标准、规章制度等，紧扣窗口员工工作实际编写而成。全书涵盖供电服务规范、供电营业规范、电费和电价规范、业扩报装和用电检查规范、计量规范及其他相关知识等方面内容，融实用性、政策性、知识性于一体。

本书可供从事电力营销相关工作的生产人员和管理人员使用。

前言

第一部分 供电服务规范

第二部分 供电营业规范

第三部分 电价和电费规范

第四部分 业扩报装和用电检查规范

第五部分 计量规范及其他相关知识

参考文献