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| 电子书 | 客户服务管理同步综合练习(现代企业管理系列教材同步综合练习) |
| 分类 | 电子书下载 |
| 作者 | 曹宗平 |
| 出版社 | 科学出版社 |
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| 介绍 |
内容推荐 本教材涉及客户服务概述、客户服务理念、客户服务技巧、客户服务质量管理、大客户服务管理、客户服务关系管理、客户服务培训、客户服务中心、客户服务中的公关专题活动、客户投诉与投诉处理, 共11章。每章分为内容提要、学习要点、正文讲解、相关案例和课后习题五个部分, 构成了一个有机的教学单元, 其目的是为了尽可能地学习和巩固理论知识, 并通过大量案例分析拓展分析和解决问题的能力, 最终实现理论与实践的最佳结合。
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