钟聪、罗陆宁主编的《营销质量抽样评价》是《营销质量抽样评价》介绍的基于统计学的电力营销抽样评价方法是营销稽查抽样评价的一种新形式，它通过对营销业务的特性分配、基于统计学的样本抽取和多层次评价方法，能够对庞大的营销样本总体进行合理的分类、抽样和多维度评价，从而达到客观分析电力营销现状、科学评价业务质量及实时监督的目的。

为了进一步提升管理效益，推动企业管理向精益化转变，深圳供电局有限公司组织编著了《电力营销精益化管理系列丛书》。

钟聪、罗陆宁主编的《营销质量抽样评价》是《营销质量抽样评价》分册，是一本介绍电力营销质量抽样评价原理、方法、体系和实例的专业书籍。本书阐述了电力营销稽查的相关概念，着重介绍了样本业务的特性分配、基于统计学的样本抽取和多层次评价方法等专业理论模型，阐述并分析了抽样评价的体系及流程、抽样评价系统功能和典型应用案例。

本书可作为电力营销管理人员和营销稽查人员的培训、学习材料和工作用书，也可为其他专业技术人员了解、研究电力营销稽查和营销质量评价提供参考。

前言

第一章 概述

 第一节 电力营销业务抽样调查

 第二节 电力营销业务质量评价

 第三节 基于统计学的电力营销质量抽样与评价

第二章 基于人力成本的样本分配

 第一节 按比例分配

 第二节 按Neyman分配

 第三节 按工作重心分配

第三章 基于业务特性的抽样方法

 第一节 随机抽样

 第二节 不等概率抽样(拉希里法)

 第三节 多阶段抽样

第四章 基于统计学的评价方法

 第一节 简单随机抽样评价

 第二节 分层抽样评价

 第三节 多阶段抽样评价

 第四节 比率估计(错误样本率，不考虑分层)

 第五节 比率估计(错误样本率，考虑分层)

 第六节 比率估计(错误样本率，PPS抽样)

第五章 稽查抽样评价体系

 第一节 业务质量评分规则

 第二节 业务质量总体推断

 第三节 差错原因三维分类

 第四节 抽样评价流程实现

第六章 抽样评价系统

 第一节 抽样评价系统建设

 第二节 抽样评价系统概述

 第三节 系统各功能模块介绍

第七章 抽样评价实例

 第一节 稽查抽样实例

 第二节 样本稽查实例

 第三节 稽查评价实例

附录A 电力营销评价体系

参考文献