上海市质量协会、上海质量教育培训中心编著的《管理体系120题》内容包括三部分：质量管理体系；环境管理体系和职业健康安全管理体系；审核与认证。以问答题（共120题）的形式深入浅出地讲述了质量管理体系、环境管理体系和职业健康安全管理体系的基本概念，体系的建立、运行及审核与认证。实用性较强。

第一部分 质量管理体系

 1.什么是ISO？

 2.什么是ISO 9000族标准？

 3.为什么要贯彻ISO 9000族标准？

 4.ISO 9000族标准的主要特点是什么？

 5.质量管理体系文件可分成几个层次？

 6.质量管理八项原则是什么？

 7.什么是“以顾客为关注焦点”？

 8.什么是“领导作用”？

 9.为什么要“全员参与”？

 10.什么是“过程方法”？

 11.什么是“管理的系统方法”？

 12.什么是“持续改进”？

 13.什么是“基于事实的决策方法”？

 14.什么是“与供方互利的关系”？

 15.什么是管理体系、质量管理体系？

 16.最高管理者在质量管理体系中应承担哪些主要职责？

 17.什么是“产品”，如何理解？

 18.按照ISO 9001建立的质量管理体系运行模式是怎样的？

 19.按照ISO 9001建立的质量管理体系运行模式可以给我们哪些启示？

 20.什么是文件，哪些文件应当控制？

 21.组织在按照ISO 9001：2008建立质量管理体系时，哪些体系文件是必须建立的？

 22.文件有何作用，为什么要控制文件？

 23.如何对文件进行控制？

 24.什么是记录，为什么要对记录进行控制？

 25.记录应如何控制？

 26.最高管理者在质量管理体系的建立和实施中应做些什么？

 27.管理者代表的职责和权限是什么？

 28.什么是“质量方针”？

 29.什么是质量目标，它与质量方针有何关系？

 30.什么是管理评审，如何进行管理评审？

 31.产品实现过程包括哪些过程，对产品实现过程进行策划时应考虑哪些内容？

 32.组织为什么要对销售合同进行评审？

 33.对销售合同进行评审时应注意什么问题？

 34.设计和开发产品时应注意控制些什么？

 35.哪些供方应该控制？

 36.如何对供方进行控制？

 ……

第二部分 环境管理体系和职业健康安全管理体系

第三部分 审核与认证