华迎编著的《电子商务行业顾客忠诚形成机制研究：基于顾客主导逻辑和关系视角》的实证分析分为三个阶段：第一阶段主要为优化确定各变量测量项目，通过107份有效问卷对顾客参与等5个变量的测量项目进行优化；第二阶段通过248份有效问卷验证顾客参与量表的拟合优度，得到信度和效度都较好的顾客参与量表；第三阶段开展正式大规模调研，共得到有效问卷618份，主要针对理论模型进行验证，使用的主要方法包括描述性统计分析、多元线性回归分析、探索性因子分析、验证性因子分析和结构方程模型分析，使用的软件工具为SPSS 16.0和AMOS 16.0.0。

华迎编著的《电子商务行业顾客忠诚形成机制研究：基于顾客主导逻辑和关系视角》以网络购物行业为研究背景，突破传统的“满意—忠诚”范式，以顾客参与理论和关系营销理论为理论基础，以Crosby et al.（1990）、Kima&Cha（2002）、Morgan&Hunt（1994）的实体环境关系质量模式为基本框架，对基于顾客参与的顾客忠诚形成机制及影响因素进行了理论探讨及实证检验。本研究的内容主要从如下三方面展开：分析了适用于网络购物行业的顾客参与构成维度及测量量表；界定了关系质量构成维度，分析了顾客参与通过关系质量对顾客忠诚的影响机制，并构建了完整的理论模型，探讨了顾客参与不同维度与各变量之间的影响路径；最后将顾客按不同标准分组，检验模型适用性，并比较分析各组路径系数的差异。

第一章 绪论

 第一节 研究背景

 第二节 研究内容与方法

 第三节 主要创新点

第二章 文献及理论基础

 第一节 顾客参与相关理论及文献综述

 第二节 关系营销相关理论及文献综述

 第三节 顾客参与、关系质量与顾客忠诚

 第四节 小结及本研究探索方向

第三章 顾客参与量表开发

 第一节 研究步骤

 第二节 顾客参与维度文献研究

 第三节 问卷形成及优化

 第四节 信度效度检验

第四章 理论模型构建

 第一节 理论基础与研究模型

 第二节 变量定义与假设

第五章 实证分析

 第一节 变量测量

 第二节 问卷前测

 第三节 正式调研

 第四节 描述性统计分析及信度效度分析

 第五节 结构方程模型分析与假设检验

 第六节 网络涉入程度与顾客忠诚的关系检验

 第七节 实证结论

第六章 结论及建议

 第一节 研究结论

 第二节 理论及实践意义

 第三节 研究局限及未来研究方向

参考文献