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电子书 旅游民宿服务指南(你身边的教练)
分类 电子书下载
作者 徐峻//吕晓军
出版社 浙江人民出版社
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介绍
内容推荐
这本书，就是教你打造美丽民宿的典籍。从旅游民宿销售，人员着装、发型要求，接待、餐饮、客房、电话服务礼仪到投诉的处理等，不仅提供了标准，还有案例参考，可以说，本书是民宿主人们实战训练的专业教练。
目录
美丽民宿建设的五个元素
一个好的房子
一个好的院子
一个好的厨子
一个好的妹子
一个好的牌子
民宿服务行动指南
旅游民宿及民宿主人的定义
开办旅游民宿的必要环节
服务应达到的基本要求
销售服务礼仪
服务人员的着装要求
服务人员的发型要求
服务人员如何佩戴首饰
服务人员的身体卫生
服务人员的表情礼仪
服务人员的声音语言礼仪
服务人员的举止礼仪
前台接待服务礼仪
餐饮服务礼仪
客房服务礼仪
接听电话的服务礼仪
主人与客人交谈的礼仪
处理投诉的有效方法
旅游民宿基本要求与评价
旅游民宿基本要求与评价
后记讲究礼仪的民宿最美丽
截图
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