江苏省消保委：建议电影票允许退改签 制定退改签收费标准

站长之家9月22日 消息：昨天，针对“电影票退改签”问题，江苏省消保委发文称，影院作为格式合同的起草者，在电影票退改签规则等格式条款的设定上处于强势地位，具有优势。消费者要想享

站长之家9月22日 消息：昨天，针对“电影票退改签”问题，江苏省消保委发文称，影院作为格式合同的起草者，在电影票退改签规则等格式条款的设定上处于强势地位，具有优势。消费者要想享受观影服务，就必须接受电影票“不退不换”的“门槛”。但似乎双方达成的“不退不换”的表面形式，并不能掩盖这一条款减轻经营者责任、增加消费者负担的实质。

江苏省消保委表示，根据我国《消费者权益保护法》第二十六条规定：“经营者不得作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。通过格式条款、通知、声明、店堂告示等方式。且不得利用格式条款通过技术手段强制交易。如果条款、通知、声明、商店通知等。含有前款所列内容的，其内容无效”。

江苏消保委也表示，电影票是有时间限制的。如果消费者随意更改，运营商将面临电影票无法再次销售的风险，必然给运营商带来损失。但无论是单方面取消交易，还是各种原因改变观看时间，这都是可以预见的正常市场操作风险。这种一刀切的“不退不换”，实际上是把风险全部转嫁给了消费者，违背了公平原则。消费者花了钱，却没有享受到服务，难免心有不甘，怨气冲天。

江苏省消保委建议，电影票与火车票、机票性质类似，其提供的服务都是时效性的。考虑到消费者和经营者双方的利益，也可以参照火车票、机票退改签规则，根据消费者退改签的时间、离电影开演的时间距离等，制定差异化、“阶梯式”的退改签费用。从而有条件地允许消费者退票、改签电影票。也期待相关部门、行业协会、经营者及时回应消费者的呼声，制定相关行业规范，明确电影票退改签规则，促进观影市场健康良性发展。