本书为高等职业教育高速铁路客运服务专业系列教材，主要以中国国家铁路集团有限公司颁布的《铁路旅客运输规程》等相关规定为依据，采用项目一任务的编写体例，系统地介绍了高速铁路客运乘务岗位工作中所涉及规章类的理论知识及业务技能知识。全书根据高速铁路客运乘务作业涉及内容分为六个项目：铁路客运运价及补票业务，处理旅行变更及误售、误购、误乘、误降业务，处理不符合乘车条件业务，处理铁路乘车证业务，处理旅客携带品业务，处理网购车票及丢失乘车凭证业务。每个项目包含学习目标和若干个任务，每个任务包含任务引入、知识准备、任务训练三部分内容。
本书适合作为高等职业院校高速铁路客运服务专业及相关专业教材，也可供中等职业院校相关专业学生以及从事高速铁路客运工作的职工参考、学习。

项目一 铁路客运运价及补票业务
典型工作任务一 认识“铁路客运运价里程接算站示意图”
典型工作任务二 掌握售票业务基础知识
典型工作任务三 练习列车补售各种车票
复习思考题
项目二 处理旅行变更及误售、误购、误乘、误降业务
典型工作任务一 了解车票改签、退票业务
典型工作任务二 处理旅行变更业务
典型工作任务三 处理误购、误售、误乘、误降业务
复习思考题
项目三 处理不符合乘车条件业务
典型工作任务一 处理无票乘车业务
典型工作任务二 处理越席乘车业务
典型工作任务三 处理减价不符业务
典型工作任务四 处理票、证、人不符业务
典型工作任务五 处理乘车不符与变更同时发生业务
复习思考题
项目四 处理铁路乘车证业务
典型工作任务一 认识铁路乘车证业务
典型工作任务二 处理违章使用全年定期乘车证业务
典型工作任务三 处理违章使用临时定期乘车证业务
典型工作任务四 处理违章使用通勤（定通）乘车证业务
典型工作任务五 处理超出乘车证使用条件业务
复习思考题
项目五 处理旅客携带品业务
典型工作任务一 判别携带品范围业务
典型工作任务二 处理携带品超重超大业务
典型工作任务三 处理携带危险品业务
典型工作任务四 处理价值低廉物品业务
典型工作任务五 处理旅客遗失品业务
复习思考题
项目六 处理网购车票及丢失乘车凭证业务
典型工作任务一 处理网购车票（含电子客票）业务
典型工作任务二 处理丢失乘车凭证业务
复习思考题
参考文献
附录 行李运输业务基础知识