在 “健康中国”战略背景下，企业员工的健康与企业发展和个人幸福感息息相关。随着酒店服务行业的高速发展，企业间的竞争日益加剧。绝大多数服务企业是情感密集型，实行关系型服务。在关系型服务中，由于顾客的参与，员工和顾客双方产生了互动性。以往大部分研究集中于从员工角度如何提高员工—顾客关系，但是“顾客并不一定总是对的”。 本书从员工健康的角度出发，研究酒店业顾客员工互动对员工行为、心理健康和身体健康的影响，并从个体层面和组织层面探讨身心健康的保护机制，从健康员工的角度提升服务行业员工的健康水平。

第一章 引言


第二章 文献综述


第三章 酒店顾客侵犯对员工组织行为的影响


第四章 酒店顾客侵犯对员工认知功能、心理健康、生理健康的影响


第五章 顾客侵犯影响员工健康的神经机制


第六章 员工生理健康的保护机制：惊反射和前脉冲抑制


第七章 组织因素对员工心理健康的保护机制


第八章 总结和展望