本书的编写以“提高学生职业能力为本位，以符合员工岗位需求为导向，以培养岗位专业技能和职业素养的复合型人才为目标”为基本原则。本书涵盖了铁路客运服务人员职业形象塑造、铁路服务岗位礼仪规范标准、铁路现场模拟情景演练、案例分析、铁路客运服务人员的仪容、仪表、仪态的岗位标准及实训技巧、铁路岗位服务礼貌用语以及职业道德规范等内容。本书内容详实、结构合理、语言精练通顺，并配有大量礼仪图片及视频资源，对提高个人修养、改善服务形象、改进服务工作、提升服务礼仪水平、树立铁路服务的良好窗口形象定会有所帮助。

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