《新零售模式中顾客跨渠道行为、网络口碑与渠道管理研究》内容具体包括了新零售商业模式的变革和企业实践，零售渠道的研究演进过程分析，顾客跨渠道选择与模糊决策分析方法，顾客跨渠道自提服务的影响要素与服务策略，顾客特征对在线评论有用性的影响作用，线上线下跨渠道评论行为对评论有用性的影响，管理者在线回复对评论有用性的影响及在线回复策略分析，以及新零售供应链中口碑影响效应与渠道服务合作等关键问题。

第1章 绪论
1.1 研究背景与意义
1.2 研究内容
1.3 研究创新

第2章 新零售商业模式变革与企业实践
2.1 新零售商业模式的变革
2.2 新零售商业模式的企业实践
2.3 本章小结

第3章 零售渠道理论演进的过程与新零售渠道研究趋势
3.1 研究数据与研究方法
3.2 基于知识图谱方法的零售渠道研究文献回顾
3.3 新零售模式中渠道研究的发展趋势

第4章 新零售模式中消费者跨渠道选择行为研究
4.1 引言
4.2 相关文献综述
4.3 模型构建与模糊决策过程
4.4 图书新零售中的消费者渠道选择
4.5 本章小结

第5章 新零售模式中顾客快递自提服务使用意愿影响因素研究
5.1 引言
5.2 相关文献综述
5.3 研究模型与假设
5.4 研究设计
5.5 数据分析和假设检验
5.6 本章小结

第6章 新零售模式中顾客特征对在线评论有用性的影响研究
6.1 引言
6.2 相关文献综述
6.3 研究模型与假设
6.4 研究方法
6.5 数据分析和研究结果
6.6 本章小结

第7章 新零售模式中跨渠道评论行为对在线评论有用性的影响研究
7.1 引言
7.2 理论背景与研究现状
7.3 研究模型与假设
7.4 研究方法
7.5 模型结果分析
7.6 本章小结

第8章 新零售模式中管理者在线回复对评论有用性的影响研究
8.1 引言
8.2 理论基础与研究假设
8.3 研究方法
8.4 数据分析与研究结果
8.5 本章小结

第9章 新零售供应链中的口碑影响效应与渠道服务合作研究
9.1 引言
9.2 相关文献综述
9.3 研究模型
9.4 供应链合作均衡与很优策略
9.5 算例分析
9.6 本章小结

参考文献
后记