本书为“口腔诊所开业管理丛书”之一，分为医疗质量管理基础、口腔医疗质量管理、ISO2000版质量管理、ISO9000质量管理认证、ISO9000质量管理认证实例等等共九章。天津欣爱齿口腔门诊部质量手册、天津欣爱齿口腔门诊部作业指导书、天津欣爱齿口腔门诊部管理记录与表单、天津欣爱齿口腔门诊部受控标准、天津欣爱齿口腔门诊部受控法规等共五附录。内容系统、全面、规范、实用、可操作性强，对我国口腔医疗质量管理具有指导作用。

本书分为医疗质量管理基础、口腔医疗质量管理、ISO2000版质量管理、ISO9000质量管理认证、ISO9000质量管理认证实例等等共九章。天津欣爱齿口腔门诊部质量手册、天津欣爱齿口腔门诊部作业指导书、天津欣爱齿口腔门诊部管理记录与表单、天津欣爱齿口腔门诊部受控标准、天津欣爱齿口腔门诊部受控法规等共五附录。内容系统、全面、规范、实用、可操作性强，对我国口腔医疗质量管理具有指导作用。

第一章 医疗质量管理基础

第一节 医疗质量

第二节 医疗质量标准

第三节 医疗质量管理的方法

第二章 口腔医疗质量管理

第一节 口腔医疗质量

第二节 口腔医疗质量标准

第三节 口腔医疗质量管理发展面临的问题

第三章 ISO9000质量管理

第一节 ISO9000的由来和沿革

第二节 ISO9000族标准

第三节 ISO9000族标准在中国

第四节 质量管理体系基础

第五节 八项质量管理原则

第六节 ISO9000核心内容

第七节 ISO9000在口腔医疗质量管理中的意义

第四章 ISO9000质量管理认证

第一节 ISO认证简介

第二节 ISO9000质量管理标准

第三节 ISO9000认证对口腔医疗质量管理发展的作用

第四节 ISO9000认证实施的基本步骤

第五节 应用IS09000族标准的基本方法

第六节 体系文件的编制

第七节 管理体系的运行

第八节 运用ISO9000标准质量管理作法

第九节 ISO9000认证的注意问题

第十节 ISO9000认证的局限性

第五章 ISO9000质量管理认证实例

第一节 ISO9002质量管理标准在加拿大多伦多儿童医院牙科。

第二节 天津欣爱齿口腔门诊部ISO9000质量管理认证

第三节 上海恺宏口腔门诊部ISO9000质量管理认证

第四节 ISO9000在深圳市人民医院口腔医学中心口腔门诊护理管理中的应用

附录1 天津欣爱齿口腔门诊部质量手册

附录2 天津欣爱齿口腔门诊部作业指导书

附录3 天津欣爱齿口腔门诊部记录与表单

附录4 天津欣爱齿口腔门诊部受控标准

附录5 天津欣爱齿口腔门诊部受控法规

参考文献