民航企业特别是民航客运企业作为一种服务企业，主要的服务对象是人，安全、快捷、舒适、和谐是它的最大特点。航空服务从业人员的仪表形象、言谈举止、服务态度、服务技能等，不仅仅代表着自身和航空企业，还代表整个民航和国家的形象与尊严。因此，掌握必备的航空服务礼仪知识，塑造优雅、科学、规范的中国民航服务人员形象，对提高民航的服务质量，支撑国家经济支柱的航空运输行业发展极为重要。本教材根据应用型教育类型与层次的需要，注重实务及技，按照学生的认知规律，构建以能力培养单元为基础的结构体系，以典型的民航实务与情景为培养媒介，进行实用性训练，力求在航空服务礼仪学习体系上有所创新。本书共分5部分，具体包括：航空服务礼仪概述、航空服务人员仪姿塑造、航空服务仪容仪表塑造、航空服务语言塑造、客源礼仪五个方面的内容。

第一章 航空服务礼仪概述
知识单元一 航空服务礼仪系统
知识单元二 航空服务礼仪塑造职业形象
第二章 航空服务人员仪姿塑造
能力单元一 岗位规范仪姿
能力单元二 岗位规范手势
能力单元三 岗位规范表情
能力单元四 岗位规范鞠躬
第三章 航空服务仪容仪表塑造
能力单元一 岗前仪容修饰技巧
能力单元二 岗前仪表修饰技巧
第四章 航空服务语言塑造
能力单元一 岗位礼貌用语
能力单元二 岗位电话礼仪
第五章 客源礼仪
能力单元一 民族礼仪
能力单元二 主要客源国涉外礼仪
参考文献