畅销全球的英文书信指导书，全球销量逾3500万册，影响了无数人的生活和工作。全面的内容，丰富的范例，实用的技巧。最成功的商用英文书信指导书，适用于所有英语学习者和使用者，尤其是母语为非英语的商务写作者。

本书旨在帮助读者快速掌握用英语进行沟通的技巧和常用的商业写作方法。提示要领，让你立即上手，避免错误；介绍技巧，不断提高水平，赢得成功；内容全面，涵盖企划提案、新闻稿、求职信、投稿信等各种商用书信；范例丰富，100多种标准商务书信范例，可直接套用，高效实用。

这本《商用英文书信成功策略》是美国著名商务作家雪柔·林赛-罗伯特的代表作，已被翻译成多种文字出版，是畅销全球的英文书信指导书，适合于所有学习者使用者，尤其是英文商务写作者。本书旨在帮助非英语读者快速掌握用英语进行沟通的技巧和常用的商业写作方法，内容全面，除了一般来往书信外，还提供了企划案、新闻稿、广告信、业务开发信等各种专业书信写作要诀，以及个人的求职信、投稿信、感谢函等写作技巧。同时，随文附有100多种标准商务书信范例，可直接套用，高效实用。通过阅读本书，你可以迅速提高用英语进行商务沟通的能力，使你在从事商务活动时更加顺利。

第1章 在商场中制胜

第1节 职涯升空

 1 书信失败的10个原因

 2 成功书信的关键

第2节 书信的顺序

 1 书信的组成元素与段落配置

 2 3种常见的书信格式和信头写法：完全齐头式、折中式、半齐头式

 3 备忘录的格式与写法

第2章 书信六步骤：设计自己的信

第1节 步骤1～3：开始进行写作流程

 1 事前准备

 2 巧拟标题并技巧地安排顺序

 3 拟定草稿

第2节 步骤4～6：调整内容

 4 格式编排与视觉效果设计

 5 琢磨语气

 6 校对

第3章 效果导向的信

第1节 有效的行销

 1 成功的推销信与禁忌

 2 成功的标题和内容

 3 选词技巧与范例

 4 各式销售信函范例

 5 邮寄名单来源

 6 商展技巧

第2节 成功的应征信函

 1 应征信件内容的准备

 2 求职信与履历表

 3 应征信函的写作技巧

 4 履历表的内容技巧与范例

 5 简历的内容技巧与范例

 6 询问工作的电子邮件范例

 7 确认收到履历的回函

 8 婉拒面谈的请求

 9 面试后的感谢函

 10 正式聘任通知

 11 未录取通知书

 12 待遇考量与调整信函

 13 回复聘任通知书

 14 向同事发信介绍新进人员

 15 辞呈的写法

 16 推荐信的写法

第3节 加强客户关系的各种信函

 1 满意度调查的信函

 2 节日祝贺等信函

 3 提醒客户的信函

 4 道歉的信函

 5 处理客户投诉函的写法技巧与范例

 6 投诉信件的写法技巧与范例

第4节 催收账款

 1 提供签账的信函技巧与范例

 2 扩大信用额度的信函技巧与范例

 3 拒绝提高信用额度的信函技巧与范例

 4 鼓励签账消费的信函技巧与范例

 5 催账的信函技巧与范例

 6 要求支付不足金额

 7 奖励立即偿付

 8 对错误的催收信函道歉

第5节 邀请函

 1 邀请函的必备内容

 2 公司活动电子邀请函

 3 书写信函式的邀请函

 4 正式的印刷邀请函与回函

 5 取消邀请

 6 邀请参加座谈会

第6节 订购单

 1 订购和下单

 2 接受与履行订单

 3 售后服务或后续行动

第7节 私人商业便笺

 1 请求与婉拒

 2 感谢便笺

 3 送礼信函和收礼感谢函

 4 收到不合宜的礼物和拒绝礼物

 5 加油打气和失业慰问

 6 吊唁和回应吊唁

 7 祝贺函

 8 道歉函

第8节 媒体关系

 1 找公关公司代理

 2 撰写新闻稿

 3 在出版物上发表文章

 4 文章感言

 5 促销新书

 6 请求更正文章

 7 回应文章或社论

第9节 其他专业书信

 1 请求捐款

 2 写给捐助人的感谢函

 3 制胜的提案

 4 请求与撰写推荐证明

 5 发布预防性骚扰措施

 6 推荐同事成为会员

 7 代理回复

 8 宣布合并消息

 9 更新会员资格

 10 预订会议或设备

 11 对服务表示感谢

 12 服务不周的抱怨

 13 给予指示或说明

 14 公司内部的沟通

第4章 电子邮件与电子行销关键技术

第1节 电子邮件呼叫“请读我！”

 1 电子邮件的收件者标题

 2 如何写出具有吸引力的主旨栏

 3 称谓与结尾语

 4 内文

 5 电子签章

 6 寄信前的最后校对

 7 隐私问题

 8 安全性问题与垃圾邮件

第2节 电子邮件礼仪

 1 确认发送邮件的方式与时间

 2 电子邮件不具隐私性

 3 商业电子邮件必须正式

 4 回复信函要修改主旨

 5 不要忘了写上称谓与结尾语

 6 发信前要校对内文

 7 转发信件时要注意的事项

 8 发送附件时的注意事项

 9 利用档案共享的方式

 10 邮件地址更改时记得发信通知

第3节 成功的电子行销

 1 如何避免成为垃圾邮件

 2 主旨栏的写法技巧

 3 斟酌合适的内容

 4 抓住发信的好时机

 5 检核信件的开信率与回复率

 6 成功的电子行销范例

 7 使用电子报

 8 收集客户名单

附录

附录1 英语的标点符号用法

附录2 英语语法概要